第五节 人际关系类试题及应对

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1、南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/第五节人际关系类试题及应对一、概述人际协调沟通与关系处理类是公务员录用面试必考要素之一,也会常常和应变能力和情绪稳定性结合起来,由于公务员宗旨是为人民服务,工作中更需要同各方面的人打交道,是否具有较好的人际交往意识和沟通协调能力,直接影响到公务员的工作能否顺利开展。实际工作中,我们一般要处理好:上下级(领导和下属)关系、同事(本单位或兄弟单位)关系和群众(服务对象含亲友)关系,处理好这些关系,有利于开展工作,提高工作效率。在公务员录用

2、面试中,考官会从人际交往的主动性与合作性、能否理解组织中权属的关系、人际间的适应性、人际间沟通的有效性、处理人际关系的原则性与灵活性等角度对考生进行评分。二、题型解析从近几年各地的面试题看,人际交往的意识与技巧主要采取的是情境模拟类型问题,也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里,让考生处理其中的人际沟通问题。最常用的方式是把考生置于一个两难境地,让考生置身事内进行解决。大多时候不是单一的一种关系,往往是几种关系纠缠在一起,让考生去处理,如:你工作很努力,取得了不少成绩,领导很赏识你,经常安排你做职责以外的事,引

3、起同事的不满,你该怎么办?根据近几年来题型分析,我们将人际关系类试题类型分为以下几个方面:(一)普通型【例题1】如果你这次被录取为公务员,你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?【解析】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的,可以为自己的工作创造一个有利的环境。(2)进入单位后,我将积极主动、认真负责地做好本职工作,这是建立良好人际关系的前提和基础。(3)具体来说,对于领导,一是尊重,二是服从,三是虚心请教,四是多向领导汇报,五是正确面对领导的批评,领导的批评是对我的爱护,也是我进步的方向。(4)

4、对于同事,一是尊重,二是虚心学习,三是与同事多交流、多沟通,四是不斤斤计较,不争名夺利,在工作中推功揽过,五是坚定地配合同事工作。(5)作为一名公务员,应该多多培养处理人际关系的能力。【例题2】下级单位有人来你们单位办事,只有你一个人在办公室,而你对该项工作并不熟悉,你怎么办?【解析】(1)热情接待。(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。(3)打电话给熟悉该项工作的同事,向其说明情况。(4)如果该项工作属于同事具体负责,必须同事亲手经办,我将问清楚同事回来的大概时间,并向来人说明情况,请其耐心等候。然

5、后,为下级单位来人找一些报刊杂志,帮其度过等待的时间。(5)如果该项工作我有权进行办理,我将向同事询问如何办理。在了解流程后,积极主动地帮助下级单位来人办好事情。(二)挫折型【例题1】你撰写一方案,领导不采纳并讽刺你,你怎么办?【解析】1南京博创教育文化有限公司http://www.njbochuang.com/(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时,我心中难免有一丝委屈。但我认为,一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题是正常的,关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后,我会认真

6、分析原因,进行反思。首先我会看是否是方案本身的问题。如果方案本身没有问题,我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题,引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后,我的对策是:如果是方案有问题,我将向同事学习,向老同志请教,进一步调查研究,使方案更加完善,符合实际情况,具有可操作性,以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题,我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式,主动向领导汇报思想、汇报工作情况,并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见,沟通情况,争取领导对自己批评教育

7、,帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳,甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后,我一方面要继续努力工作,另一方面要努力克服自己的不足,争取早日成为一名优秀的公务员。【例题2】领导器重你,让你做一些工作外的事,同事们因此而疏远你,你该怎么做?【解析】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的,可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心,正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重,不声张,不炫耀。(3)对于同事,一如既往地加以尊重,并虚心学习,不与

8、同事斤斤计较,争名夺利,全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通,争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动,让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员,不能因为领导器重我就骄傲自满,也不能因为同事疏远我就感到沮丧,我会一如既往地做好本职工作。(三)两难型【例题1】你的亲友要你为当事者说情,让你左右为难,你怎么办?【解析】:(1)作为一名公务员,遇到亲

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