银行网点负责人职责和营销管理

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1、银行网点负责人职责和营销管理银华教育银行培训部高级培训师：李强银华教育www.98offer.com专注银行职业机会银华教育简介：银华教育是由建行总行、中信银行总行人员所创办，依托于在各大银行人脉、信息等方面的优势，聘请有经验的银行行长、部门老总、人力资源专家担任主讲教师，师资团队强，足以胜任银行各层次、各线条培训的需求，截止2014年已为农业银行、中国银行、民生银行、浦发银行、工商银行等银行做了16000余人次的培训，主要课程体系有：银行高层管理（行长）培训系列，银行中层管理培训系列课程，银行网点基层人员培训。主要合作伙伴：目录引言第一部分网点负责人职责第二

2、部分网点营销管理第三部分2引言3引言我们面对的困境„„销售与服务难以兼顾敢问路在何方？指派任务越来越重……员工工作积极性不高，柜员客户维护不到位不开口每天都在做仍没有太大的效果竞争压力越来越大每个环节总是要看着、总怕出问题员工岗位与人员变化加剧员工营销各自为战“刁蛮”客户越来越多，总称要讨“说法”4引言5引言ImpossibleisNothing!6引言第一部分网点负责人职责第二部分网点营销管理第三部分7网点负责人职责角色定位网点负责人是银行对外营业的一、二级分行和一级支行营业部（营业中心）、二级支行、分理处、储蓄所的负责人。根据网点类型的不同，网点负责人具

3、体分为基础网点负责人、精品网点负责人和财富网点负责人。8网点负责人职责一、网点资源管理包括对网点人员、费用、设施设备的调配和管理。人尽其才帕累托改进和谐为上大管家物尽其用效率优先花有所值9网点负责人职责二、网点服务管理组织实施标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验，提高客户满意度与忠诚度。组织实施网点通过晨会、例会指服务文化建设导员工服务操作网点服务日常巡检通过神秘人检查检验监督员工服务行为网点服务水平固化程度10网点负责人职责三、网点营销管理管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动，激励管理员工团队，指导员工更新

4、营销理念和开展营销活动，及时向上级行反馈信息，提高网点销售能力。对客户的管理对团队的管理11网点负责人职责四、网点现场管理组织制定网点弹性排班计划，根据业务流量合理安排营业窗口和岗位人员；组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业，提升网点服务和营销效能。网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的70%。弹性排班计划环境和人员管理70%12网点负责人职责五、网点风险管理监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制，做好员工思想行为排查，提高风险管理能力。合规操作会计风险掌握思想员工道德风险安全保卫风险应急预案13网点负责人职责小

5、结：网点资源管理网点服务管理网点营销管理网点现场管理网点风险管理14网点负责人职责管理者分配者掌控者领导者大局观15引言第一部分网点负责人职责第二部分网点营销管理第三部分16网点营销管理管理网点客户资源，分配、监督、执行营销计划，策划组织营销活动，激励管理员工团队，指导员工更新营销理念和开展营销活动，及时向上级行反馈信息，提高网点销售能力。17网点营销管理背景：网点转型结算交易型服务营销型网点布局的改变人员配置的改变业务流程的改变服务理念的改变营销理念的改变18网点营销管理以客户为中心管理你的客户分群、分层管理建立营销氛围改善营销流程管理你的团队提升营销能力激

6、励营销团队19网点营销管理——管理你的客户客户分群、分层管理，明确网点的业务定位。按贡献度/风险承受能力将有什么好处？客户分群、按资产量分层开客户沙龙的时候差异化营销电话营销的时候个性化服务资产配置的时候确立重点维护高价值客户20网点营销管理——管理你的客户案例分享：万宝路成功的“变性手术”万宝路刚进入市场时是以女性作为目标消费者的，它的口味也是特意为女性消费者而设计：淡而柔和。为此，它推出的广告口号是：像五月的天气一样温和。然而，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，万宝路香烟的销路始终平平。40年代初，莫里斯公司被迫停止生产万宝路香烟。后来，广告大师李奥.贝纳

7、对万宝路重新进行定位，他将万宝路定位于男子汉香烟，并将它与最具男子汉气概的西部牛仔形象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。通过这一重新定位，万宝路树立了自由、野性与冒险的形象，在众多的香烟品牌中脱颖而出。从80年代中期到现在，万宝路香烟一支居世界品牌香烟销量首位，成为全球香烟市场的领导品牌。21网点营销管理——管理你的团队建立营销氛围改善营销流程提升营销能力激励营销团队22网点营销管理——管理你的团队建立营销氛围23网点营销管理——管理你的团队24网点营销管理——管理你的团队25网点营销管理——管理你的团队改善营销流程现状：随着网点转型的深入，

8、全员营销的理念渐渐为员工接受，通过不断