思危方能居安

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1、思危方能居安——析危机管理中群体心理的关键要素与主导力量东华大学传播系丁霞萍丁霞萍东华大学人文学院教师副教授联络地址：上海市青杉路169弄19号503室邮编：201103联系方式：13661682330dingxiaping@dhu.edu.cnDingxiaping529@su.com本论文提交给2008公关与广告国际论坛匿名评审。思危方能居安——析危机管理中群体心理的关键要素与主导力量东华大学传播系丁霞萍【内容提要】居安思危与思危居安是两种不同的危机管理观。在不确定性和稀缺性的当代，危机公关之道往往难以应对个性化的公共危机。居安思危的理论和方法，从相对稳态的经济和组织发展中产生。而在

2、混沌、动荡、失衡的21世纪，必须进行组织创新和管理转型。关注社会心理的理性与非理性动态发展，研究分析国内外的危机案例，寻找辨析群体心理的关键要素与主导力量，建构多元化和统一化结合的公共危机管理路径，以思危方能居安的思维方式，进行公共危机的防范与化解，架构能适应不确定世界的危机管理之道。在有序和无序之间、有形和无形之间、竞争和博弈之间，实现对危机管理的信息传播、关系协调、品牌形象管理，实现公共关系价值和社会价值的逻辑关联。【关键词】危机管理群体心理关键要素主导力量思危方能居安——析危机管理中群体心理关键要素与主导力量东华大学传播系丁霞萍正如老托尔斯泰所言：幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭

3、却各有各的不幸。21世纪的不确定性和稀缺性，给2008年的世界和中国，带来了各种危机，使浸润于不同民族文化的群体心理，表现出丰富多彩的个性化特征。从“次贷危机”引发的“金融海啸”中，人们看到了美国政府和华尔街精英的群体应对，开始反思全球化背景下的美国模式之前生后事；从“三鹿奶粉事件”到奶制品行业的群体性危机，到中国政府的快速反应，高官高管的群体性引咎辞职；从媒体和消费者群体的怀疑深究，到公共关系理论和实务界的深思研究，危机管理与群体心理之间的前生后事-----。怀疑和反思的问题逐渐聚焦，何以2005年已初见端倪的“某奶制品被指为奶粉+工业奶油+增稠剂”事件，到网上被曝“三鹿危机公关文案”

4、出现-----，近三年的危机公关没能化解危机，反而使之愈演愈烈。公关危机的管理和传播之道，正经受着专业理性的群体审视：在不确定性和稀缺性的当代，危机公关之道已难以应对个性化的公共危机。危机公关的改革创新，必须进行管理转型、思维方式变迁，直面非营利组织和企业社会责任的生理唤醒与社会促进：研究群体心理在全球化过程中的动态发展，寻找和辨析群体心理的关键要素和主导力量，建构公共危机管理的有效路径和底线规律。。被称为第一位社会心理学家的阿德勒(ALFREDADLER)曾经总结：人不但是社会动物，而且是社会心理动物；在影响精神生活的基本人性中，恐惧和喜悦扮演着重要角色。进入全球化以后，它对经济政治文

5、化影响的双刃剑效应随处可见。21世纪生态、能源、金融、经济与社会的发展，正在经历转型期的阵痛。当各类危机和挑战的条件积聚时，没有危机是偶然的幸运，爆发危机是科学的必然。而全球化复杂系统的必然危机更突显了危机管理的重要。在人类与危机相伴相生中，危机管理的成败得失，每每与群体心理的理性与非理性起伏相关。从某种角度而言，全球化过程就是群体心理的多元化和统一化过程。要发掘个中规律，寻找危机管理中群体心理的关键元素和主导力量，避免理论和实务的盲区，真正实现对危机管理的信息传播、关系协调、品牌形象管理。但是，在以往相对稳态和均衡经济发展中形成的，居安思危型的危机公关管理策略与方法，已难以应对公共危机

6、的失衡并断裂社会的运行逻辑。从危机公关到社会危机的防范和化解来说，必须树立思危方能居安的系统观整体观，研究公共管理危机多米诺效应的防范和化解之道。在全球化视野和本体化运作的竞争博弈中，架构公共危机管理的创新机制，开发公共关系理念和运行机制变革的新思维，由居安思危到思危居安的公共危机管理之道。必须学习和理解，以群体心理现象、群体行为规范、群体舆论的形成与化解、群体凝聚力、群体约束力、群体氛围调试与管理、集群性事件的防范与化解为研究对象的现代社会心理学，它们是公共危机管理中的群体调适机制，也是危机管理与整合策略传播有效运行的新理论和新方法。一、危机管理思维方式的改变缘由还在2005年，中国人

7、大著名教授涂光晋就撰文《从“公关”危机到“公共”危机》，对公共管理中的危机特征与应对，进行了精辟的分析与论证。她指出，值得关注的是：无论是营利性社会组织、非营利性社会组织还是政府组织，越来越多的公关危机开始由“公众”危机向“公共”危机转化，即由组织与特定公众的关系危机，衍变为涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社会影响的危机。这一变化，对于从事公关研究以及公关实务的人士来说，都是一个值得注意的现象。因为随着“公关”危机抑或“公共”危