3-《流程设计与规范化》测试题

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1、《流程设计与规范化》测试题（满分：100分；时间：30分钟）姓名：职务：电话：得分：一、填空题（每空2分，5题共20分）1.流程的六大要素是、、、、。2.流程图“泳道图”纵向表述流程所涉及的不同职能部门，横向表述流程所涉及的。3.指对该流程的实施成效及流程的改进负主要责任的部门。4.流程设计应考虑的基本因素是。5.在绘制流程中，描述时应注意语言要尽量，尽量用动词，强调动作的。二、选择题（请至少选择一个选项，每题5分，6题共30分）1.下列那一项属于不良流程的内部症状：（）A.严重的客户投诉B.增加的保修成本C.客户流失率增加D.士气低落、抱怨1.流程符号：表示

2、什么含义：（）A.流程的开始和结束B.判断、决策、审批C.双向流程D.与本流程关联的其他流程2.下面哪一个选项不属于泳道式流程的特点：（）A.是现代企业比较常用的一种流程图形式B.纵向表示工作的先后顺序，横向表示承担该项工作的部门和职位C.图中所表示的职责和任务应与部门职责和岗位职责完全一致D.流程图的每条泳道代表分别代表一个岗位或者一个部门，他们都归属于具体任务的执行者3.在判断一个流程是否顺畅时，哪个不属于需要重点考虑的事项：（）A.效率是否满足业务需求B.是否存在过度控制，审核迟缓等环节导致工作效率低下C.流程是否和业务操作一致D.控制是否适当5．流程推

3、广工作一般会按照什么顺序进行推进，请对下面工作事项进行排序：（）A.流程培训B.流程切换C.流程修正D.流程跟踪A.实施讨论1.在流程推广时，下列哪个选项不属于内部沟通的方式：（）A.内部刊物B.办公OA网宣传C.项目沟通定期会议D.走动管理（高层管理者）E.新闻机构专访三、简答题（每题10分，2题共20分）1.怎么去识别一个流程是否执行得有力、顺畅？2.进行流程推广时，对流程的跟踪，主要关注哪些事项？四、论述题（共30分）1.阐述流程设计与优化的四个步骤及各个步骤的关键要点。（感谢答题，请30分钟内及时交卷！）