面试发问十四准则

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1、HR工具-文本范例面试发问的十四准则一一一一、、、、自然自然、、、聊天式地导入、聊天式地导入无论哪种面试，都有导入过程，在导入阶段中的提问应自然、亲切、渐进、聊天式地进行。要使面试的导入自然些、宽松些，不那么紧张。要想面试导入亲切些，则应向被试者者最熟悉的问题，要从关心被试者角度提问，要想使面试导入渐进，则应该从提最容易回答的问题开始，然后步步加深；要使面试像聊天式，则提问方式应和蔼、随便。这样才能有利于被试者情绪稳定下来，也有利于被试者进一步发挥。二二二二、、、、通俗通俗、、、简明、简明、、、有力、有力面试时主试的提问与谈话，应力求使用标准性以及不会给被试者带来误解的语

2、言，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇。提问的内容、方式与词语，要适合于被试者人的接受水平。除特殊要求，例如压力面试外，一般不准提那些会使被试者难堪的问题。也不要就某个问题，特别是枝节性问题（如对某个概念的理解，或对某个观点、学派之争）纠缠和争论。提问应简明扼要。据研究表明，一个问题描述的时间最好在45秒钟以下，半分钟左右为宜，不能超过1分半钟。超过这限度，无论是被试者，还是其他主考，都会感到不好理解。此外，主试提问时，还应注意不要无精打采。应活泼有力，并配上得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。一般认为说话声音有气无力的人，往往畏首畏尾，胆小怕事，缺少朝气与热

3、情，故要予以淘汰，对被试者要求如此，那么作为主试就要不能这样，要以身作则。三三三三、、、、先易后难先易后难、、、循序渐进、循序渐进面试的问题，一般都会事先准备一些，尤其一些基本问题与重点问题，事先都要拟定安排好，问题与问题的提出，要遵循先熟悉后生疏，先具体后抽象，先微观后宏观的原则，这样有利于被试者逐渐适应、展开思路、进入角色。对一开始就有些紧张、拘谨的被试者，要先给他们几个“暖身”问题。四四四、四、、、恰到好处地转换恰到好处地转换、、、收缩、收缩、、、结束与扩展、结束与扩展所谓“转换”是指主试在问题与问题内容方式上衔接处理得比较灵活、巧妙，不拘泥于事先所规定的问题，而是

4、针对特定的面试目标，在面试目标范围内，根据被试者前面回答中所反映出的有追踪价值的信息，串联转换出即兴问题。成功转换的关键是要能够敏感地察觉出被试者的回答中（或者离开考官原预想答案思路的那部分回答，以及那种画蛇添足性的回答），具有深层挖掘的线索，从常规回答中发现意外的信息，同时进一步的追问，从而跳出常规问题进行追踪性发问。所谓收缩与结束，指的是当被试者滔滔不绝，而且离题很远时制止发言的一种方式。直接打断当然是一种方式，然而采取下列方式进行收缩与结束，效果会更好些。假装无意之中仅供参考HR工具-文本范例掉下一枚硬币、钥匙、烟卷、打火机、笔记本、钢笔等东西，利用声音打断被试者的

5、思考及话头，然后再抓住机会说：“说得不错，让我们谈下个题目”，或者说：“刚才说到哪里啦，我特别想听听你对……问题的看法”，或者说“我特别想知道你对……是怎么看的？”显然被试者会在你这种诱导下结束正在说的话题而进入另一个话题。还可以利用定时闹钟、电话铃响等干扰技术。当你觉察到被试者对某一问题的回答只是其中一部分，还有想法出于某种原因不愿说出来，你可追问一句：“还有吗？”虽然只是三个字的问话，却可以对被试者的心理产生足够的刺激力，由此也许能让被试者马上说出一些真实的想法来。这就是所谓的扩展。五五五、五、、、创造积极创造积极、、、亲近、亲近、、、调和的气氛、调和的气氛面试中如果

6、主试与被试者处于一种和谐亲切的气氛中，被试者对主试有一种信任感与亲近感，那么被试者就愿意如实地回答问题，说出自己的真实想法。观察发现，具有共同经历或彼此观点一致的人容易谈得来。因为面试双方会因彼此间的一致性而感到安慰或产生安全感。这种一致性能使被试者与主试产生共鸣，谈到一起，这是人类的一般心态反应。因此，主试应该利用这种心态，在面试中要善于发现和寻求一致点，只要找到了与被试者一致的谈话点，就容易打动对方的心，增加亲切感，使被试者处于一种和谐、轻松的心境中，言行自如，潜能、素质与水平就能正常发挥与展现。六六六、六、、、标准式与非标准式相结合标准式与非标准式相结合、、、结构式

7、与非结构式相结合、结构式与非结构式相结合所谓结构式，是按照预先确定的统一程序与问题逐步进行。面试过程结构严谨，层次分明。这种提问面试方式，有利于保证面试的公平性。所谓非结构式提问，则是指主试所提问题是因人因事因情景与需要而决定的，没有固定的模式，气氛活泼，内容广泛。这种提问方式针对性强，灵活机动。面试中的提问应两者相互结合，在结构中非结构化，即问题的内容可大体规定几个主要方面，包括对经历、学历、背景、适应力、应变力等的测评，但提问的方式与次序可以灵活掌握、顺其自然。提问的数量与时间，留有一定的机动性与余地。所谓标准式，是指主试