魅力沟通与人际关系

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1、魅力沟通与人际关系主讲老师:冯贤胜华中科技大学管理学院冯贤胜老师简介中山大学总裁班客座教授华中科技大学总裁班客座教授学习型中国大型论坛演讲嘉宾晨风策划创始人国内顶尖团队建设专家中国营销协会理事历任多家投资咨询公司总经理武汉博莱企业管理顾问公司首席讲师多家企业管理顾问D:视频文件MyMaker。1MyMaker.exe请不要随意走动请将响闹装置设置为振动或关闭状态。学习应该具备的心态空杯的心态成长的心态感恩的心态{培训是福利,成长为自己}改变的心态.{观念—行为—习惯—结果}参与的心态相爱,相处,了解,互动

2、}人脉=钱脉现代社会是一个人际关系的社会,如果你还没有认识到这点,说明你已经非常落伍了人际关系是指人与人相处时是否能很自然的交流,和谐相处.一个人之所以成功或者失败,完全取决于他对别人和对自己的态度.你能否成功,取决于你认识多少{重要的}人,又有多少{重要的}人认识你.沟通就是说话吗？说话确实是沟通，但沟通远远不止说话这么简单。它包括一切信息的过程，也就是说，只要能达到信息传递的最终结果，沟通可以采取任何一种方式，任何一种手段来进行。因此，说话只是沟通最基本的一种方式而已。沟通解　析　沟　通沟通就是意思交换.不

3、可忽视”肢体语言”正式沟通与非正式沟通冲突沟通的过程communicationprocess传递者信息表达方式解码接受者反馈原來是这样!为什么？沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给別人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传送至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解.沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情产生感应3.建立关系暗示情份友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说

4、达成目标上情下达;下情上达沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我赢(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海!沟通的目的：双赢沟通需要控制的三要素场景气氛情绪沟通的三个特征行为的主动性过程的互动性对象的多样性沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不見他可有在听沒有更好的方法,只有尽量求其有效.沟通的障碍语言的障碍感觉的障碍{形象}防御性的障碍目的与动机不清的障碍烦恼,焦虑的障碍有效沟通的步骤了解你要说些什麼.了解你的

5、对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行動.沟通之道,贵在于先学少说话有效沟通的基础(5W1H)什么事情(what)什么原因(why)什么时间(when)什么方式(how)什么地点(where)什么人物(who)沟通中的身体语言运用法则在沟通中，如果你能始终保持微笑并适时点头，就能使整个沟通的气氛更轻松更愉悦。在沟通中，有意识地注意将身体前倾。在沟通中，适当地和对方目光接触并进行交流。真诚地凝视对方，这是沟通中一条非常有效的目光法则。在沟通中，最好不要双手抱在胸前。沟通心

6、态随喜心同理心包容心------你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣——是心态决定你的一生,而不是方法——积极的人象太阳,照到哪里哪里亮,消极的人象月亮,初一十五不一样.相随心生------恶1+1=22+2=43+3=64+4=95+5=106+6=12正确地认识人正确地认同人正确地理解人的天性你很重要？他很重要？价值观不同难免会有冲突;容得下你容不下的人，想得通你想不通的事大海为什么那么大？因为它低，能海纳百川生命是柔软的，它的最高境界就是接受一切无论你曾经如何的伤害过我，我愿意尽释

7、前嫌，以毫不保留的宽容来原谅你。内心里曾经因你而有过的伤痛，将随着对你全心的宽恕而释怀。—王琳你看看她的年龄有多大？你看见了什么？神奇大肚能容容天下难容之事笑口常开笑天下可笑之人所以受天下人跪拜敬仰胸怀格局胸有多大成就有多大吃亏就是占便宜施比受有福沟通的第一步是倾听倾听最大的障碍是以己度人最好的倾听方式同理心的倾听沟通首先是聆听的艺术；耳朵是通向心灵的道路；会聆听的人到处都受到欢迎。聆听的态度忘我感受专心和求知坦城开放，抛开判断专注、中立有效的聆听听(listen)：对声波振动的获得聆听(hear)：对信息的理

8、解使目光接触。当你正说话时，对方却不看你，你感觉如何？展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动和手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。使听者与说者的角色顺利转换.聆听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注視,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应停止交谈聆听的好处之一：准确了解对方对于下属、同事、