万科圆方项目物业服务方案设计

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1、实用标准文案万科圆方项目物业服务方案武汉市万科物业服务有限公司目录文档大全实用标准文案项目概况················································3顾客群特点及需求分析····································5物业服务模式策划········································7服务模式的实现··········································9服务人员配置方案··············

2、··························12文档大全实用标准文案物业服务费测算··········································18一．项目主要经济指标A．基本情况：物业名称万科圆方物业类型住宅行政区域江汉区规划总用地面积(m2)36066总建筑面积(m2)36066建筑面积住宅建筑面积(m2)35911底层商业建筑面积(m2)46地下建筑面积（含车库及人防）(m2)4711总户数（户）803道路广场面积（m2）暂缺建筑密度19.14%停车位212其中地面停车位116地下停车位

3、96地上自行车停车位待定文档大全实用标准文案容积率3.00绿地率（与占地面积的比率）35.7%B．户型指标：本小区共开发住宅803套，以约43平米的面积为主，共20层；C．给排水：（一）生活给水:1.本项目最高日用水量：210M3/天；最大小时用水量：22M3/小时；2.本项目从东侧马场一路、南侧马场路2处分别接入DN200给水引入管各一根到生活给水管；3.自来水压力为：0.28MPa（二）消防给水:本项目室外消防用水量为30L/S，在室外生活消防和用给水管道上，共设有室外消火栓管道2套。（三）雨水/污水系统：1.本项目采

4、用生活污水与雨水分流管道系统；2.道路雨水设雨水口收集，就近排入雨水管道井，建筑雨水通过雨排管就近接入雨水管井；3.设3台容积为35M2YJBH-10型高效波纹玻璃钢化粪器对生活粪便污水进行简单处理后排入城市排水系统。D．电气规划指标：1.本项目供电电源为两路10KV高压电源，每路均能承担本工程全部负荷。高压为分单母线分段运行方式，互为备用。2.本项目分别设置公用变电所和专业变电所各一座，高压系统电压等级为10KV，低压系统电压等级为220V/380V3.商铺及住宅设一户一表计量。4.照明、插座分别由不同的支路供电，照明、

5、插座线为单相三线。所有插座回路均设剩余电流断路器保护。文档大全实用标准文案一、客户群特点及需求分析1、目标客群简述•25---40岁，单身居多•收入较高，经济能力好•对生活便利要求高，•注重生活私密•时尚活跃娱乐网络化•租户多外地人士较多.社会新锐＋初级富贵青（壮）年2、客群特点及需求分析n客户群体年龄集中在：25—40岁之间n客户有较好的经济基础和支付能力（或家庭经济基础）；n客户的工作区域一般在汉口商业区域、轻轨沿线；文档大全实用标准文案n客户习惯城市的快节奏，习惯城市的便利（便利、快节奏、追求品牌）n客户希望享受成熟

6、的市政配套，并近距离的接触时尚生活；n客户崇尚健康、时尚、简约的生活，喜欢尝试出现的新事物或新产品；n客户居住环境的要求：生活空间和交际空间相对分开，可享受私有空间的宁静。【客户服务方面】Ø客户希望能够有全方位的代办、代理服务，不愿意有限的休息时间被家务等琐事侵占；Ø客户希望能被物业公司关注，希望为他提供服务的人员有较高的文化层次，能有时尚的生活的理念；Ø客户不喜欢传统化的娱乐活动，他们有独特的兴趣爱好，并希望和同类人群相互交流；Ø客户习惯在外接待访客，有较多的应酬、交际需求；Ø客户喜欢看足球、看动漫、听音乐、爱美食、网络

7、文化；【安全秩序方面】Ø要求安全员对商业人群的有效控制，使住宅空间独立，无闲杂人进入；Ø要求如有客人来访时，能有一个滞留和缓冲的空间，由客户来决定在家接待还是外出接待；文档大全实用标准文案Ø外来访客有详细的登记和控制；Ø客户希望有固定车位，停车、出行安全员都能很好的识别车辆信息，不耽误时间；三、物业服务模式策划针对上述客户需求特点，万科物业给万科圆方项目定位为“3S”物业管理服务模式。1、“3S”服务模式定位与释义：“3S”物业服务模式：有格调（style）的服务、分寸感（space）恰好的软环境、安全（security)

8、愉悦的生活感受。为客户提供差异化的、高品质的服务，同时营造小区的绿色、健康、安全、文明的软环境，让客户享受喧闹都市中心的尊贵生活。2、圆方“3S”服务模式元素主要由三个主题构成：客户服务元素：个性鲜明的居家服务模型；秩序管理元素：动、静态人群和空间管理；社区文化元素：动感时尚、激情释放；3、圆方“3S”