万科物业员工被殴打的法律分析和应对指引

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1、物业员工被殴打的法律分析和应对指引青岛物业刘红美2013年11月1集团内各公司员工被殴打案例及分析2对殴打行为的法律分析和应对指引目录预防措施3一、各公司典型案例截止2013年10月集团各公司员工被殴打事件133起各地案例:公司案例时间佛山物业万科城安全员值班期间双眼被业主喷入刺激性液体2013/9/3东莞物业东莞金域蓝湾-25栋1004醉酒业主与2号岗发生肢体冲突2013/1/1杭州物业宁波金域华府3幢1501室业主醉酒打伤物业员工2013/5/6广州物业云山花园A3-703醉酒业主踢打安全员2013/8/14深圳物业云上城车

2、场入口岗位被小区业主殴打2013/1/25南京物业金域蓝湾商家客户拒交停车费殴打安全人员2013/1/27杭州物业竹径茶语-阻止竹苑2-302户业主违章搭建过程中2名安全员受伤2013/1/1深圳物业万科城颐地轩E201业主因违章装修打骂装修管理员2013/9/6镇江物业蓝山花园一期-信息员兼客服接待刘安柱被95栋104室装修负责人打伤2013/8/31深圳物业金域华府一期239商铺租户砍伤客服兼商铺管理员金成强2013/3/5集团内各公司员工被殴打案例及分析集团13年1月至11月统计的199个冲突案例分类图员工相关冲突中员工被

3、业主殴打所占比例图员工被殴打岗位分布图员工被殴打原因分类图法律分析(行政、民事、刑事责任)典型员工被殴打案例青岛万科四季花城小区安全员被殴打事件广州物业东荟城项目保洁杨玉兰被殴打事件集团内各公司员工被殴打案例及分析青岛公司:案例一:10月21日青岛万科四季花城小区安全员刘海涛在门岗值班,一骑摩托车男子欲进入小区,当值人员刘海涛按正常流程上前核实身份,业主不予配合,突然推倒刘海涛对其拳打脚踢,随后还多次追赶刘海涛进行殴打,后赶来增援的人员及时制止了其粗暴行为并报警。后经医生检查,刘海涛身体无恙。公司在征求了员工意见后,与打人者调解

4、解决。案例二:2013年9月7日晚上,四季花城小区一业主醉酒后,因为没有随身携带门禁卡,无法正常进入小区,张口便骂当值安全员宋述伟,命其开启道闸以便进入小区,后持续辱骂推搡宋述伟,并上前打了宋述伟一巴掌。巡逻岗方伟、刘海涛、周全及时赶到并劝阻,该男子又打方伟、刘海涛、周全,三人被打脸上有明显红肿,且刘海涛出现耳鸣、头晕等现象。经检查几名安全员身体无碍,后双方和解解决。集团内各公司员工被殴打案例及分析案例三:2013年11月10日,广州物业房产后勤管理部东荟城项目保洁杨玉兰,在进行验收时,发现阳台清洁不达标,要求清洁外包的带班人员

5、清理阳台,带班人员谩骂杨玉兰并殴打杨玉兰。杨玉兰左眼上方被抓伤,右手手腕刮伤。随后报警处理。警方到现场处理意见如下:因事发现场无监控等设备,且对方多名人员均不承认殴打事实,警方建议涉事双方私下和解,否则,根据派出所处理此类案件的经验,如双方不愿意自行协商处理,派出所需将双方一同拘留处理。在征求双方意见后,杨玉兰答应私下和解,由清洁外包公司向杨玉兰进行赔礼道歉,并支付杨玉兰目前的医药费1600元、精神损失费3000元,同时承担后续医疗赔偿。广州公司:集团内各公司员工被殴打案例及分析案例总结分析员工被殴打的原因分析一是因进行门岗盘查

6、、车场服务或提供其他物业服务时致业主不满而遭殴打。多发生在门岗、停车场等出入口位置,时间多为晚上,其中业主醉酒后行凶者占有一定比例;二是因制止业主违章装修而遭殴打,此类案例也占有相当一部分比例。1、调解。迫于公安机关的压力或者基于息事宁人的心理,大多与业主进行私下和解,赔偿部分医疗费就了事;2、行政处罚。极少部分员工被打造成轻微伤的,由公安机关对行为人进行行政拘留和罚款;处理情况分析1、通过调解解决,员工员工可能认为公司较软弱易妥协,没有为其伸张正义,在公司工作无安全感,产生多一事不如少一事的心理;2、对行凶者来说,可能因没有得

7、到相应的处罚,更肆意妄为;3、对其他业主而言,也容易让其产生当对物业服务不满意时武力可以解决问题的印象,进而对日后的管理带来不良影响。和解的后果分析集团内各公司员工被殴打案例及分析案例总结分析:对门岗排查等服务不满;制止违章搭建行为致不满双方和解、赔偿了事其他业主效仿员工无安全感、工作积极性下降行凶者肆意妄为集团内各公司员工被殴打案例及分析二、法律分析(行政、民事、刑事责任)殴打他人/故意伤害15-10日拘留及200-500元罚款情节严重310-15日拘留及500-1000元罚款情节较轻25日以下或者五百元以下罚款只要有殴打行为

8、,公安机关即可以对打人者予以拘留,无需以造成轻微伤为前提条件(一)行政责任:《治安管理处罚法》第四十三条 殴打他人的,或者故意伤害他人身体的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的,处

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