服装专卖店员工管理的重要性

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1、一、服装专卖店员工管理的重要性1.1人员管理对服装销售业绩的影响1.2人员管理对店铺形象的影响1．3人员管理对内部员工积极性的影响二.服装人员管理制度的现状三、目前服装专卖店人员管理出现的问题2.1目前服装导购人员的就业年龄小2.2目前服装专卖店人员学历低2.3目前服装专卖店人员流动量大四.服装人员管理出现问题的解决方案4.1建立合理的招聘制度4.2建立完善的培训、管理4．3建立完善的人事制度引言据我观察，我国服装行业已逐步都走上了连锁经营模式。不管是自创品牌还是贴牌生产或者是代理品牌等等，都迅速的走上连锁化经营。究其原因，主要是由于连锁品牌不但能提高品牌知名度，还能提

2、高品牌市场占有率。从而，能迅速的打入市场，占有自己的一席之地。但是，连锁经营虽然好，对于人员的管理，却是一件大事。稍有不慎，将使品牌陷入两难困境。面对目前的服装市场，可谓是惨淡之极。目前服装企业深陷库存危机，而美邦的过季衣服库存就可超15亿，这足以让每一个服装业老板都心惊肉跳。2012年春夏款以及2011年秋冬款属于正常库存，其余的超过15亿元的衣服在仓库每滞留一天都意味着贬值。这并不只是美邦面临的现状，凡客诚品、森马、海澜之家，大部分服装企业正在遭遇一场庞大的“库存战”。怎样打好这场库存战呢？这是目前我们服装企业的首要任务。那么，人员管理成了一个不可忽视的事情。下面我

3、会从人员管理的重要性、以及目前人员管理现状，出现的问题等等方面去谈。希望能给大家做个参考。一、服装专卖店员工管理的重要性1.1人员管理对服装销售业绩的影响对于一个好的导购员来说，会沟通是必须的。只有跟顾客进行愉悦的沟通，才能使顾客接受这个品牌，从而促使成交。沟通是营业员销售技巧中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。很多时侯，客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢

4、乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。1.2人员管理对店铺形象的影响一个好的服装导购员从内而外散发的气质是与众不同的。如果店铺不加强人员管理的话，导购员在店铺各种状态都可能会有。比如说站姿东倒西歪，店铺内吃东西，店员之间嬉笑打闹等等问题都会出现，而这些行为的出现对整个店铺品味都会大打折扣。从而影响整个店铺的士气跟工作氛围。1．3人员管理对员工积极性的影响企业内部影响员工工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性

5、的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。所以，一个完善的人员管理制度尤为重要。二.目前服装专卖店人员管理的现状2012年，我们服装行业迎来了大低谷。各大品牌服饰都在积极应对库存大战，服装店铺的管理者在员工管理中，总会碰上店铺员工难招、优秀员工更难招难留这一令人头疼的问题。特别是今年如此不景气的情况下。其实总结的原因主要有以下几点：1、店铺员工的起点较低，从而造成了难以招到优秀的员工。一般的店铺招聘都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的

6、人来讲，便选择做导购作为过渡；2、店铺员工的工作相对比较辛苦，而且工资一般，从而造成了员工的流失率较大。在取得了一定的交际能力和胆识以后，很多员工可能会做出其他选择；3、不能给予店铺员工一定的薪资和能力方面的上升空间，从而使得店铺员工的个人发展有一定的局限性，让员工对自身的发展失去了期望，这很大程度上制约了优秀员工的发展；4、随着中国家庭经济的发展，一般的家庭都可以承受开设一家服装店的成本投入，这样使得部分优秀的员工到了一定的时间后选择自行投资；5、店铺之间的人员聘用竞争。每个店铺对于人员的聘用条件几乎如出一辙，没有自己的独特魅力。导致所有求职者看起来所有招聘信息都一样

7、，没有优势可言，唯一在乎的可能就是薪资问题了，但是现阶段店员的薪资落差也不会很大，都是底薪加抽成式的。三.目前服装专卖店人员管理出现的问题3.1目前服装导购人员的就业年龄小目前，活跃在我们服装专卖店的导购人员年龄都处于18-25之间。那是个像花一样的年龄。每个人都怀揣着自己的梦想和希望。可是，又处于年轻气盛的阶段。大多属于85-95这个年龄层次、这一代的年轻人缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性。自私且承受挫折能力弱：18-25这个年龄段的人大多数是独生子女，有些孩子会不自觉的流露出自私的一面，做事往往只考虑自己不考虑别人；