养老服务礼仪课程标准

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1、老年人服务礼仪课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校老年人服务与管理专业的一门专业技能课程。课程的主要内容包括老年服务人员职业形象礼仪的塑造和老年服务工作中的服务礼仪规范。本课程的任务是使学生熟悉老年人服务礼仪的基本理论知识，熟练掌握礼仪在老年人服务工作中的应用技巧，具备良好的职业礼仪素养和行为习惯，为今后各门专业课程的学习及从事老年人服务工作奠定基础。二、课程教学目标（一）知识目标1.了解老年人服务礼仪的重要性。2.掌握老年服务人员职业形象的规范要求。3.掌握老年日常服务工作中的礼仪规范。4.掌握老年人服务

2、工作中的语言沟通技巧。(二)能力目标1.能够塑造服务人员良好的职业形象。2.能够与老年人进行融洽的沟通交流。3.运用心理健康服务礼仪做好老年人的心理疏导。4.做好对患病老人的护理服务。5.能够秉承职业礼仪修养，尽心尽力做好老年人的服务工作。(三)职业情感目标1.培养学生良好的职业素质和行为习惯，具备良好的职业礼仪素养。2.提升学生的职业认同感、责任感。三、参考学时72学时。四、课程学分4学分。五、课程内容和要求序号教学项目教学内容与教学要求活动设计建议参考课时1老年服务礼仪概述1.了解老年服务礼仪的原则和本质2.了解

3、老年服务礼仪的基本理论1.多媒体教学2.课前阅读、收集资料3.案例分析4.五人小组讨论42老年服务人员仪容礼仪1.了解老年服务工作中发式、化妆、表情等仪容修饰的原则及具体要求2.了解头、面、身体等因素的配合原则3.掌握仪容修饰的方法和技巧1.多媒体教学2.案例分析3.情景教学4.面部化妆实训83老年服务人员着装礼仪1.了解服饰的内涵及功能2.了解工作中的着装原则及具体要求3.了解饰品的使用规范4.了解不同场景对服饰的要求5.掌握相关工作服饰的正确穿戴方法1.多媒体教学2.案例分析3.角色扮演4.着装礼仪实训84老年服

4、务人员举止礼仪1.了解不同工作场景中常见的行为礼仪要求2.掌握常见体态（手姿、站姿、蹲姿、坐姿、行姿、行礼等）的基本要领1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.举止礼仪实训85老年服务人员言谈礼仪1.了解言谈中的基本礼仪要求2.掌握工作中的礼貌用语和禁忌用语3.掌握不同应用场景下（书面、电话、日常沟通等）的用语规范4.掌握与老年人的沟通技巧1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.多媒体教学4.两人组角色扮演实训86老年人生活照料服务礼仪1.了解常见的照料老年人（称谓、餐饮、病患沟通等）的基本要求与禁忌2.掌握基本的生活照

5、料技能1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.情景教学4.角色扮演5.生活照料技能实训67老年人心理健康服务礼仪1.了解常见的老年人心理状态及需求2.掌握相关的老年人心理护理措施1.多媒体教学2.案例分析3.情景教学4.两人组角色扮演5.临床见习68老年病患护理服务礼仪1.了解护患关系的基本礼仪知识2.了解与老年病患沟通的技巧与禁忌3.掌握护理操作过程中的礼仪规范1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.病患护理技能实训4.角色扮演5.临床见习69老年产品推广与银发营销礼仪1.了解常见的老年人需求及相应产品的营销技巧2.了

6、解营销过程中的体态、沟通、社交等基本礼仪规范1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.情景教学4.五人组角色扮演5.集体讨论610日常社交与老年人婚恋服务礼仪1.了解基本的社交礼仪知识（称谓、介绍、握手、名片、电话、宴请、馈赠等）2.了解婚恋过程中的相关礼仪知识（追爱与拒绝、书信、约会、做客、送花等）1.课前阅读、收集资料2.案例分析3.情景教学4.角色扮演5.集体讨论611传统节日与老年人寿庆服务礼仪1.了解传统节日习俗的相关知识2.掌握寿庆的相关礼仪（寿堂布置、祝寿仪式、寿庆招待、寿庆柬贴等）1.多媒体教学2.案例分

7、析3.情景教学4.角色扮演5.集体讨论6六、教学建议（一）教学方法本课程的教学环节包括课堂讲授、强化实训、综合测评等。其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件，采取项目驱动教学、案例教学、多媒体教学、实验室教学、示范操作教学等方法，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践当中。强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。通过学习提高职业礼仪素质，展现家政服务人员的良好职业道德和形象。（二）评价方法1.评价原则本课程应坚持形成性评价与终结性评价相结合的原则，重视对学生应用

8、所学知识解决实际问题能力的考核评价，以及学习态度、实训、角色扮演等多元化评价。2.考核方式本课程可采用百分制进行综合测评。主要的评价内容有：（1）基础知识评价：占总评价的40﹪。主要采用试卷测试。从本课程的情况出发，闭卷主要考核观察、分析问题的能力及能力运用的相关知识的掌握情况。（2）过程性评价：占总评价的30﹪。其构成要素为学生学习态度（含出