宋城的客户管理的分析报告

宋城的客户管理的分析报告

ID:38697950

大小:44.50 KB

页数:5页

时间:2019-06-17

宋城的客户管理的分析报告_第1页
宋城的客户管理的分析报告_第2页
宋城的客户管理的分析报告_第3页
宋城的客户管理的分析报告_第4页
宋城的客户管理的分析报告_第5页
资源描述:

《宋城的客户管理的分析报告》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库

1、宋城的客户关系管理分析报告一、宋城的背景:如果你去杭州,那个地方是你最想去的?大部分人都会不由自主的说西湖。是的,那时候,杭州还是西湖一统天下。在几个平方公里内,分布着几十个著名的景点,虽然都是有这千百年历史文化的积淀,但都是走走看看的单纯观光浏览的东西,已经不能满足旅游者多样化的休闲旅游需要了。所以我们可以看得出,传统景观已失去了魅力,已处于危机之中,休闲旅游的天下开始需要新的创意。正是在这种机遇,宋城集团总裁黄巧灵来到了杭州,他认为一个人或者一个民族国家总会回首过去,而杭州最值得骄傲的最为印象深刻的历史恰恰就是宋朝南渡定都杭州这一段

2、历史,这段历史需要挖掘并以新的表现形式呈现给大众。于是就出现了宋城这个以宋文化为主题的新型旅游景区。二、宋城的介绍:宋城位于浙江,宋城是最大的民营旅游投资集团,长期致力于打造大型旅游文化综合体,主营业务涵盖主题公园、旅游演艺、主题酒店等领域。宋城以“创建中国旅游休闲第一品牌”为目标。旅游休闲业是宋城集团的主业,“建筑为形、文化为魂”是宋城集团开发项目的宗旨。三、宋城的发展过程:1996推出第一个创意经济项目(宋城主题公园)----美国城和杭州乐园的相继成立---大型休闲社区(正在规划建设中的世界休闲博览园和21世纪庆典城都)自1994年

3、成立以来,宋城集团就一直致力于挖掘和利用杭州悠久的历史文化资源。集团的第一个创意经济项目——宋城主题公园的灵感,就发端于杭州深厚的宋代历史文化。之后,又开发了美国城和杭州乐园两大主题公园。从单纯的主题公园,到大型休闲社区,可以说,休闲社区的提出,是对主题公园最好的补充与完善,也是为休闲时代的加速到来加了一把力。从宋城的发展过程,我们可以看得出宋城的发展力量不断壮大,从单纯的主题公园到大型的休闲区的建立,这一系列的旅游产品都顺应时代发展的潮流,迎合了大众的口味四、重点产品:1、杭州宋城杭州宋城旅游景区是中国最大的宋文化主题公园。它使杭州宋

4、文化旅游得到了定位。依据宋代杰出画家张择端的“清明上河图”画卷,再现了宋代都市的繁华景象。景区里面推出的表演节目《宋城千古情》于2004年荣获杭州市政府颁发的文艺创作突出贡献奖,成为杭州旅游市场的一大黄金品牌,是游客人每晚必不可少的观赏节目。2、杭州乐园杭州乐园是杭州地区唯一的主题游乐园。由古老的玛雅部落、惊险刺激的冒险岛、神秘的失落丛林、梦幻般的童话王国等构成,个性鲜明的主题包装,丰富多彩的游历空间,给游客带来最新奇刺激的全新体验。五、客群分析:宋城的主要客群分析:宋城景区投入4年便接待游客700万人,三年内,收回全部投资。2000年

5、“五一黄金周”,宋城集团所属景区接待游客42万人次,门票收入2200万元,首次超过西湖景区,占杭州旅游总收入的40%,开创了杭州及浙江旅游的新格局。我们可以看得到,宋城受到很多游客的欢迎,从上面的调查资料可以分析一下它的两大客群:国内游客:在1996年,宋城推出了宋城主题公园,打破了人们对杭州只有西湖可玩的看法,因此在开园之际收到国内特别是本地游客的追捧,但之后呈现下降的趋势,回头客比较少,主要有两个原因:1、是杭州本地游客大多在宋城开园时游玩过,对本土的旅游文化有比较深的了解2、是大多杭州本地游客在节假日会选择到外地旅游,希望能看到外

6、面新奇的事物。国外游客:宋城的国外客源主要有日本、新加坡、美国等国家,他们认为宋城推出的具有历史价值的宋文化很新奇,他们想了解中国的文化,宋城作为一个体现古代历史文化的主题公园就刚好提供了这样的平台,它可以比较直接的表现中国两宋的文化精髓。所以,我们可以看得出:宋城更多的是受到国外游客的追捧,但是光满足外国人显然是不够的,更大的消费群体还是在周围,所以艺术必须是大众的。六、宋城客户关系管理基本情况:(1)宋城集团销售人员总结经验,创立客户类型宋城集团的销售人员在多年的实战中总结经验,把客户分为九大类型,分别为理智型客户、贪婪型客户、任务

7、型客户、综合型客户等作用:从它的客户类型的划分,我们可以看的出宋城客户类型划分明确,它针对不同类型的游客采取了不同的措施,从而发展新的客户,即维护大客户关系,这种模式也创下不少的业绩;并且销售人员每年都对这些新老客户进行跟踪和维护。他们也发现其中也有一些散客根本没听说过宋城景区或者只看过它的广告宣传,因此,针对这些零散的游客,宋城景区也制定出一系列措施来吸引这些潜在的游客(2)两个“补充”:对游景模式的补充;对日游模式的补充;1、对游景模式的补充现代旅游需要什么?千百年来的旅游传统都是观光览景,游客只是游览,同时人们缺的是参与和体验,身

8、临其境般的感受。所以,宋城针对这一个情况,紧紧抓住宋文化做文章,它能让游客仿佛来到了宋代,来到了宋朝喧嚣的市井民巷。这些都是在原有杭州旅游资源中没有的,是对传统游景模式的补充和完整。2、对日游模式的补充“白

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。