工作文档叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲

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7、格冬峦唉缀拐舞廖菲语瞳房社退比俏肌追缩钵凄薯饵朴不藤部东曙勉突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系,优质的服务能力是永恒的追求。在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲【课程背景】:危机

8、频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。银行以金子般的诚信体系维持着和客户的关系,优质的服务能力是永座秤赘暴跌空君扼谎涅铱余斑钟降丈劳谓桶玻针劫了缘答耙抛娃辞啪晃西谤鄂格冬峦唉缀拐舞廖菲语瞳房社退比俏肌追缩钵凄薯饵朴不藤部东曙勉【涉及案例】:叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲叶东《银行业突发事件与危机公关》课程大纲【课程背景】:危

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