财务管理原理PPT财务行为管理

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1、第八章财务行为管理本章学习目标1、了解企业与员工之间契约关系的转变以及新道德契约的内涵；2、理解忠诚管理模式的构成及其价值创造意义；3、掌握财务伦理的基本规范及其分析视角；4、了解典型财务心理特征及其对财务行为管理的作用。下载！免财富值！！本章内容结构图表忠诚管理忠诚管理与价值创造员工忠诚度及其培养客户忠诚度及其培养股东忠诚度及其培养忠诚管理与价值创造忠诚基于忠诚的管理会引发一系列的经济效应公司业务吸纳的最佳顾客越来越多，形成再次销售和多次销售以及顾客之间的口碑相传，于是公司收入增加、市场份额扩大公司有了可持续的业务

2、增长，可吸引并留任最佳的雇员忠诚的长期雇员在工作中将能学会如何降低成本、改善质量，这样就能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力，公司可以利用这一生产力剩余用于给雇员发放优厚的报酬、提供更好的工具和培训生产力呈螺旋式上升，与诚笃的顾客做生意又能确保工作效率更高，两者均可形成竞争对手所难以匹配的成本优势，有了可持续的成本优势，辅之以忠诚客户的数量增加，便可生成让投资者难以抗拒的利润，据此公司可以更加容易地吸引并留住彼此融洽的投资者。诚信的投资者就像合伙人一样，可以保持公司组织的稳定，降低资本的成本，确保在公司为增加

3、创造价值的潜力而需要投资时，他们会将一定比例的收益资金重新投入公司员工忠诚度及其培养员工的忠诚及其类型知识经济时代，员工对企业的“忠诚”的内涵已发生了变化忠诚是指企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业所面临的竞争挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，有条件的。根据员工愿意留在企业长期工作的原因分析，可以把员工的忠诚分为两种类型：被动忠诚与主动忠诚。被动忠诚与主动忠诚被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该企业工作，然而由于一些客观

4、上的约束因素，导致其不得不继续留在该企业，这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比，较高的工资、良好的福利、优越的工作环境，甚至上下班方便等。主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工的目标协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的，导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，例如，员工职业道路的发展，员工的持股计划，工作的扩大化和丰富化，和谐的人际关系，员工的成就感和认同感等。员工忠诚的价值表现节约招聘费用培训收益效率的提高顾客选择优势留住顾客优势

5、顾客推荐优势员工推荐收益员工忠诚度培养有鉴别、有选择地招聘忠诚度高的员工建立有效激励机制,使员工保持工作热情制定公平合理的薪酬制度加强企业与员工之间沟通和交流建立以人为本的企业文化采取建立员工诚信档案的监控性措施来提高员工忠诚度建设强有力的领导团队客户忠诚的级别普通购买者潜在客户客户跟随者拥护者合伙人建立客户忠诚的重要性顾客是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，因此任何企业都必须依赖于顾客美国的一项研究报告指出：再次光临的顾客可为公司带来25%—85%的利润另据美国汽车企业的调查，1个满意的

6、顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取1位新顾客所花的成本是保住1位老顾客所花的成本是保住1位老顾客所花费用的6倍竞争所导致的争取新顾客的难度和成本的上升，使越来越多的企业转向保持现有的顾客，因此，建立与顾客的长期友好关系，并把这种关系视为企业最宝贵的资产，成为企业发展的一个重要趋势建立顾客忠诚不是件孤立的工作，它是整个商业活动中不可缺少的一部分。建立顾客忠诚计划的运行会对你的长远计划产生重要的影响，它同样会影响你和你的团体所从事的许多业务活动提高客户忠诚的原则牢

7、固树立以消费者为中心的思想不断提高产品质量优化产品设计合格制定产品价格塑造良好的企业形象建立资料库建立伙伴关系股东忠诚度客户、雇员和投资者三者相比，忠诚度下降幅度最大且速度最快的当推投资者投资者的周转率要比顾客和雇员的流失率问题还要大，还要难以处理美国的上市公司中，投资者的年流失率平均为50%，是顾客和雇员流失率的两倍还要多回顾最近的历史，美国资本市场越来越依赖于机构投资者，例如养老金基金、共同基金、以及作为个人投资者的代理人和投资顾问的专业投资管理人随着机构所有者的扩大，股票市场的性质早已改变。许多投资者不再把他拥

8、有的股票看作是拥有某公司部分权益的工具，而是只将它视为经济因素、风险、潜力的衍生物。决定是补仓还是抛售的关键因素，并不在于所涉资产的内在表现，而在于利率涨落、举债经营和商品周期等投资者忠诚度下降造成资本市场短期行为盛行当短期行为决定市场价格且因此而决定着资本成本时，是很难按照长期规划去管理一家公司的，如果一家企业依靠从股票市场筹资才能进行重大的