收费站关于“精细管理年”活动的实施方案

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1、XX收费站“精细化管理管理年”活动实施方案根据XX[2011]XX号文件精神、公司《关于开展在“管理提升百日攻坚”暨精细化管理年活动的通知》文件精神，进一步强化我站运营管理标准化、精细化水平，实现2011年运营管理工作的整体提升，提高管理水平，推动XX站各项工作上新台阶，按照公司开展在“管理提升百日攻坚”暨精细化管理年活动的要求，结合我站实际，特制订如下实施方案：一、指导思想以科学发展观为统领，以提高XX站运营管理水平为目标，以全面开展精细化管理年活动为抓手，以创新和完善XX站运营管理体制和工作机制为突破，以“迎国检”为动力，立足本职工作，从管理思想观念的更新、管理制度的健全、管理措施的落实

2、等方面，横向比较，纵向自查，真正找出影响我站运营管理和精细化管理水平提高的薄弱环节，持续改进，拓展成果，使XX站综合管理水平再上新台阶。二、工作目标以实现管理精细化、标准化、专业化、规范化为总体目标，通过“管理提升百日攻坚”活动的开展，持续巩固、强化、完善XX站运营管理、安全管理等方面取得管理成果。借鉴其兄弟单位的先进管理理念，进一步增强运营管理的精细化、科学化、规范化和现代化水平，加快缩小与其他优秀收费站的差距，巩固和提升XX站管理工作的优势和地位。三、工作措施（一）抓好班子，带好队伍。首先以“创先争优”活动为主题，加强对领导班子和党员队伍进行思想作风整顿，从剖析自身思想入手，从谈感受、谈

3、认识，形成共识。要求党员、干部在工作中做好率先表率的模范，调动和带动全体员工的积极性。二是是严格的目标责任制。既：单位负责人与各班签订党风廉政建设目标责任书，并对各项目标任务进行明确分工、责任到人，从而增强责任意识。三是完善制度，加强站内正规化和规范化建设。完善制定工作、学习、值班、请销假、会议汇报、财务管理等规章制度，不断培养良好的工作作风和工作效率。四是抓好责任落实，每人身上都要有任务、有压力，进而变压力为动力，有效调动广大员工的积极性，从而形成“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的工作运行机制。五是发扬民主，群策群力，发扬大智慧，不搞一言堂。在工作中严格执行例会工作制度，通过例会总结、安

4、排部署工作，争取合理的意见和建议。（二）确保通行费管理工作新突破一是圆满完成各项工作指标。超额完成全年收费任务、严格控制收费变免费，降档收费和闯关车辆，降低发卡差错率，严格规范和控制“车队”键的使用，严格执行收费政策，杜绝“人情车、特权车”，确保年度漏征率为零。二是加大收费站管。力度。范收费站各项设备、设施的维护管理，并保持良好状态，严格执行遵守《XX省高速公路联网收费行业自律公约》，自觉遵守落实各项规章制度，以人为本落实好各项政策、规定，达到社会满意率为98%以上。三是加强廉政教育和检查稽查工作力度。加强廉政教育，完善稽查组织，积极开展内部稽查活动，联合公安交警部门开展打击不法车辆偷逃通行

5、费行为活动。四是加大服务创新力度，提高服务质量。积极开展多元化服务，规范收费行为，实行“站长服务日制”、“首问负责制”、“预约服务制”、“限时服务制”等制度把收缴矛盾降到最低。实行收费人员星级服务，挂星级上岗，激励收费人员的整体素质提高；实施服务人性化，与经常过往司乘建立信息互动平台，想司乘之所想，急司乘之所急，为预约司乘提供封路、大雾等安全行车信息服务，从而使过往司乘满意度达到98%以上。（三）落实责任追究制和安全生产管理，确保工作目标的全面完成。全面建立工作责任追究制度，高质量的抓好工作落实，实行责任细化管理，强化考核检查，狠抓整改督办，抓住不落实的事，追究不落实的人，对由于工作不力、落

6、实不到位，给站内以及公司形象抹黑的，坚决追究责任，凡是哪个环节、哪个岗位出现问题，首先要追究负责人的责任，给予职务调整、降职、免职处理，在干部中形成工作不想不落实，不愿不落实，不敢不落实，不能不落实，以实绩论干部的浓厚氛围，形成一心一意抓工作，做到事前安排、事中跟踪，事后督查，在站内形成一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识，打造责任型管理企业。牢固树立以人为本的观念，关注安全、关爱生命，坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产工作抓细、抓实、抓好。落实防范控制措施。抓好防范工作是搞好安全生产的保证，定期查找安全的薄弱点、危险点，由此制定完备的防范措施。要把安全想在前，

7、防在前，使安全管理由事故处理型变为事故预防型，由被动变主动。要做到没有安全措施不运行、没有安全保障不操作、没有安全保障不办公，把安全控制措施贯彻于各项工作的始终。四、实施步骤第一阶段：宣传发动、更新观念（2011年5月3日—5月31日）主要工作：建立健全组织机构，形成组织健全、领导重视、措施得力的体系和组织网络。二是做好宣传发动和动员工作，提高全体员工的认识，采取召开座谈会、谈心会、印发宣传资料等形式多样的活