毕业论文--导游队伍提升策略

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1、编号南阳师范学院2012届毕业生毕业论文（设计）题目：导游队伍提升策略完成人：班级：2008-04学制：4年专业：旅游管理指导教师：完成日期：2011-4-10目录摘要(1)1我国导游队伍现状(1)1.1导游队伍规模及层次结构(1)1.2导游队伍的区域分布(2)1.3导游队伍从业情况(2)2现阶段我国导游队伍面临的问题(2)2.1导游队伍整体素质低(2)2.1.1导游人员学历普遍较低，趋于年轻化(2)2.1.2兼职导游比例大，稳定性差(3)2.2业务能力差，小语种导游缺乏(3)2.2.1导游服务技能欠缺，业务能力差(3)2.2.2外语导游不足，语种结构不合理

2、(4)2.3管理体制落后(4)2.3.1导游队伍流动性大，难以管理(4)2.3.2导游激励机制和薪酬制度不合理，缺乏基本保障(4)3提升导游队伍整体素质的策略(5)3.1导游人员加强自身培养和管理(5)3.1.1加强自身锻炼(5)3.1.2完善知识储备，提高自身能力(5)3.1.3提升自己的人格魅力(5)3.2提高导游队伍整体素质，不断优化导游队伍(6)3.2.1完善导游资格证考试和岗前培训(6)3.2.2重视人才培训，提高导游人员整体素质(6)3.2.3定期对导游人员进行在职培训(6)3.3建立科学的导游管理制度(7)3.3.1建立科学的导游管理制度，改善

3、导游队伍现状(7)3.3.2完善导游激励机制和薪酬制度，提高导游人员积极性(7)3.4完善旅游立法，加强对旅游市场的规范化管理(8)3.4.1加快我国的旅游立法，使导游队伍有法可依(8)3.4.2对我国旅游市场进行规范化管理，维护市场秩序(9)参考文献(9)Abstract(10)导游队伍提升策略作者：指导教师：摘要：导游人员是旅游过程的核心人物，他们的职业素质直接关系到旅游业的整体形象。但是，到目前为止，我国导游人员的素质依然令人忧心。本文通过对导游队伍的现状及存在的问题进行分析，提出导游队伍的提升策略：导游人员加强自身培养和管理；提高导游队伍整体素质，不

4、断优化导游队伍；建立科学的导游管理制度；完善旅游立法，加强对旅游市场的规范化管理。关键词：导游队伍；现状；存在问题；提升策略21世纪，我国旅游业蓬勃发展，形成了世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源输出国，确立了世界旅游大国的地位。与此同时，我国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更趋激烈。旅游业的竞争归根到底是人才的竞争。导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象[1]。因此，培养高素质高水平的导游队伍已成为我国旅游业发展的迫切需要。1我国导游队伍的现状随着我国旅游业的蓬勃发展，导游被认为是21世纪中国最紧缺的人

5、才，导游人员应具备良好的职业道德、优良的心理素质、丰富的知识、较强的业务能力以及良好的身体素质等几方面的基本条件。到2008年底，我国导游人数是474614人，但远远不能满足我国旅游发展的需求。并且导游的流失率很高，2008年全国拥有导游证的人数达47万人，其中，执业导游32.05万人，并且兼职导游人数多[2]，导游队伍现状不够稳定。1.1导游队伍的规模及层次结构导游人员是旅行社接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。然而，目前我国导游人员从业人数远远不能满足我国旅游业发展的需要。虽然近年来导游队伍急剧扩张，但导游队伍不稳定，人员流动性大，导游从业人员较少，不

6、利于我国旅游业持续稳定发展。我国导游队伍以初级导游为主，中高特级导游第10页（共10页）所占比例较低，不到4%，层次结构很不合理。除此之外，我国导游队伍学历结构也不够合理，基本以大专以下学历为主，本科以上学历导游仅占19%，外语类导游的学历情况稍好，但大专以下学历仍只占52%，导游素质普遍不高[3]。1.2导游队伍的区域分布众所周知，我国中西部旅游资源丰富，但经济发展水平低，旅游业发展较慢，而东部地区虽然经济发达，但旅游资源相对贫乏，目前我国导游队伍大部分位于中东部，西部地区导游人员缺乏，造成导游队伍的区域分布不合理，不利于我国旅游业的全面发展。1.3导游队

7、伍从业情况旅游业发展的淡旺季很明显，因此导游的需求量也受旅游发展淡旺季的影响，旺季需求量大，导游人员明显不够，因此出现了大量的兼职导游。甚至在旅游黄金周期间，由于导游人员严重缺乏，还出现了大批的无证导游。兼职导游和无证导游的大量出现，使专职导游比例逐年减少，给导游队伍的管理带来了诸多不便[4]。以南阳市为例，每年旅游的旺季期间，旅游人数大增，导游的需求量也随之大量增加，出现了大批兼职导游甚至无证导游，这些导游大部分未经培训，水平低又难以管理，致使旅游市场混乱，影响了本地旅游业的健康稳定发展。2现阶段我国导游队伍面临的问题随着我国旅游业的快速发展，导游队伍面临

8、的问题也日益严重和复杂，这些问题主要有以下几点：2.