《高品质的沟通》PPT课件

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1、高品质的沟通目录营销过程中八大有效元素沟通的技巧营销过程中八大有效元素一、重承诺二、勇于负责任三、诚实四、自我表达五、百分之百投入六、冒险精神七、创造合作伙伴（竞争型、战略型）八、善作决断重承诺诚信    （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。    （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。    （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。    （4）停止一切“不道德”的手段。    （5）耍弄小聪明，要不得！    （6）计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本责任与权利—亚里士多德的对等论每个权利总会有个相

2、对的责任；而每个责任也会有个相对应的权利。勇于负责任诚实华盛顿与尼克松的对比华盛顿用小斧头砍倒了他父亲的一棵樱桃树。父亲见心爱的树被砍，非常气愤，扬言要给那个砍树的一顿教训。而华盛顿在盛怒的父亲面前毫不避讳地承认了自己的错误。父亲被感动了，称华盛顿的诚实比所有樱桃树都宝贵得多。民主党全国总部当时所在地水门大厦同样是美国总统尼克松因在“水门事件”中撒谎败露而被迫引咎辞职；一个因诚实而受到爱戴和尊敬，一个因撒谎而在政史上留下污点。因结束越战有功而连任的尼克松因此事垮台自我表达对客户应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道

3、来，公司产品要介绍的详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户例：对公司所有产品的熟悉程度，是否掌握了所有产品的性能与材料，与竞争对手相比有什么区别和优势，竞争对手的强点和弱点，更重要的是对自己公司实力的自信感，让客户感觉到我们是最好，最强的。百分之百投入要用百分百的激情，努力去工作麦当劳新总裁查利·贝尔要从扫厕所干起15岁在麦当劳打扫厕所开始，到43岁成为麦当劳最年轻的首席执行官你对生命的态度决定了生命对你的态度！冒险精神冒险精神，更具有十分积极的崭新的诠释。冒险不等于莽撞和失控。冒险在现代社会中，

4、同时包含着一种道德观念和生活态度，需要我们的年轻人以挑战者的姿态积极迎受风险，应对突变，善于脱围。现代心理学家认为有五大因素影响人的性格。而汉堡的心理学家伯格哈特·安德烈斯新近宣布他发现了影响人性格的第六大因素——“冒险精神”，或者称之为“勇气”。某公司的经营陷于困境，为此必须裁员。这涉及六个员工，而他们中的任何一个都没有犯过过失，换句话说，他们都是无辜的。面对突如其来的失业，每个人的反应都不一样。第一个被解雇的陷入无尽的深渊，不能自拔。在他看来，工作一直是对自身价值的认可。如今，他被摆在面前的失业弄得摸不着头脑。巨大的恐惧和压力把他压

5、得抬不起头来，他甚至无法镇静下来，冷静地与别人谈论此事。第二个被解雇的是个交际广泛、对事情总抱积极态度的人。在得知自己将被解雇后，他马上去找自己的朋友和老同事，与他们建立起新的联系，并积极与再就业促进组织联系。他一直保持乐观，认为找到一份新工作是有把握的。第三个雇员茫然不知所措。他以往在公司总是非常准时、可靠和任劳任怨。他把工作放在首位，朋友和家庭则是第二位的。失业后，他向有关部门提出求职申请，参加再就业培训。尽管他不是那种很灵活的人，但他觉得，再找一份工作似乎并不十分困难。第四个同事是惟一一个对突然遭到的失业打击作出积极回应的人。他

6、有很多兴趣爱好，特别是在音乐方面。以前，他甚至时常感到工作对他个性的发展是一种阻碍。现在，他终于有属于自己的时间了，可以充分施展自己的才华和创造性。他希望成为一个自由职业者，开拓属于自己的一片广阔新天地。对第五位雇员的解雇，其他的同事们甚至比她自己更觉得遗憾。她就像员工们的一位老妈妈，每个人都愿意向她敞开心扉，道出自己的苦恼，请她帮助排解。她记得每位同事的生日，并为他们庆祝。同事间发生口角或纠纷，也都愿请她主持公道，从中调解。对她来说，失业仅仅是经济上的损失。古道热肠的禀性使她能很快投入到家庭中去。她还经常参加教会组织的慈善活动，照顾住

7、在附近的病人。失业后，她仍旧感到有做不完的事。这五位雇员便是“影响人性格的五大基本因素”最典型的范例。在那个不知所措的第一位雇员身上体现出来的是第一大因素“敏感性”；第二个雇员则突出体现出第二大因素“交际能力”；在第三个被解雇者身上，“自控能力”被凸显出来；第四个同事表现出的是“开放性”；而第五个像母亲一样的员工——当然也可能是一个男雇员——则是“对他人的关爱”这一因素的最好体现。第六个雇员，他对失业这个突然的变故的反应完全不同于前面五个雇员。他找到公司经理，对其大发雷霆，指责经理领导无方，并要求给予他提升而不是解雇。当然，这无济于

8、事，他最终仍被解雇了。于是，他又毫不犹豫地参与市场激烈的竞争，努力为自己争取报酬更为丰厚的职位。如果这没有成功，他会感到伤心，但决不会灰心。假如他100次碰壁，那么他会冲个凉水澡后再去尝试第101次。因此，