专业关系建立的条

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1、二、专业关系建立的条件(一)同感1、同感的含义(1)工作者借助于案主的诉说内容和言谈举止,深入对方内心世界去体会他的情感和思维。(2)工作者借助于知识和经验,把握案主的体验与他的经历和人格间的联系,以更好地理解问题的实质。(3)工作者运用技巧,把自己的关切理解传达给案主,以影响对方并取得反馈。2、同感的意义:(1)同感是与案主建立良好关系的必要条件。(2)同感是工作者了解案主的必要途径。(3)同感也是工作者协助案主自我表达、自我探索和自我了解的方式。(4)对于那些迫切需要理解、关怀和情感倾诉的案主,同感具有明显的治疗效果。举例:3、如何恰到好处使用同感(1)工作者应走出

2、自己的参考框架,而进入案主的参考框架,把自己放在案主的地位和处境来尝试感受案主的喜怒哀乐,对此感受越准确、越深入,同感层次就越高。练习:内部框架外部框架(2)当不太肯定自己的理解是否正确,是否达到“同感”时,可使用尝试性、探索性的语气来表达,请求案主检验并作出修正。这种表达,在个案工作中经常使用,语气委婉,可以进退自由。举例:(3)要适时适度、因人而异,否则就会适得其反。有的案主就是要宣泄情绪,工作者如果不断打断他,他就会很烦,这时点头、眼睛的注视、身体的姿势,就可以表示对他的关注、理解、同感。有的案主思想不清楚、思路混乱、表达不清,工作者可用点头等同感技术,对他的话做

3、回应,帮助他理清思路有的案主希望你多给他一点呼应,来把握自己的想法,把握一下他人对他的看法。有的案主自尊心很强,主动性很强,就不必作太多的回应。不宜在谈话中间随便插入,否则会破坏情绪。同感的反应程度应与案主的感受程度成正比。如果案主希望多反应,工作者的反应不够,案主会感觉理解不够。如果案主不希望多反应,工作者反应过多,案主就会感觉罗嗦、小题大做。(4)除了语言表达之外,还要注意非语言表达,要把两者结合起来,包含两层意思:第一层是回应案主的内容,反应案主语言和非语言所蕴含的信息,把这些信息回应给案主。第二层是工作者的表达除了语言表达之外,还要有非语言行为,后者更为有效、更

4、简便,效果会更好。(5)工作者既要进得去,也要出得来,要出入自如,恰到好处,才能达到最佳境界。(6)要考虑到文化背景及求助者的某些特点4、同感的层次:卡科贺夫提出了同感的五个层次第一层次:反应中根本没有同感第二层次:反应中有一点同感第三层次:中度的同感反应第四层次:较好的同感反应第五层次:很好的同感反应练习:5、如何提高同感的品质(1)工作者的人格魅力会影响同感的表达,人格力量比技术更有影响力,人格力量是成功的关键。(2)工作者的人生经验、社会阅历会影响同感的表达,人生经验丰富,有助于他体验人生、感悟人生。(3)工作者的丰富知识,可以弥补经验的不足。(4)工作者本身的生

5、活态度、个性品质会影响同感的表达。6、同感表达时容易出现的失误(1)直接的指导或引导(2)做简单的判断或评价(3)空洞的说教和劝诫(4)给对方贴标签或下诊断(5)虚假或虚弱的保证(6)排斥案主的消极思想或情感,不能接纳案主的全部情感。(7)不恰当的自我开放会影响到案主的开放。保证的使用要因人因事而异:保证的使用有时对于一些缺乏信心、勇气而又迫切希望得到外界鼓励的案主来说是必要的,他们对工作者充满了信任,愿意相信工作者的安慰和支持。保证应建立在实事求是、合乎逻辑的、有可能合乎逻辑的基础之上,不然就没有说服力。要让案主感到工作者确实分担了他的焦虑、痛苦、彷徨,并且工作者也确

6、实相信事情会像保证的那样发展,否则案主就会觉得工作者是在搪塞、打发自己。批评、指责的运用,批评、指责不是不能用,但必须很谨慎:工作关系未建立好之前不用倾听期间不用尽量少用,尽可能用其他方式表达同样的含义。当工作者表达批评、指责时,一定要使案主感觉充满真诚、爱护7、缺少同感的影响(1)案主会感觉失望,案主觉得工作着不关心、不接纳自己。案主会终止自己的表达,个案会谈就很难深入下去。(2)案主会感到受到了伤害,如果过多站在自己的立场上,批评、指责、教导案主,就会使案主不满、反感,感觉没有被尊重、觉得受到伤害。(3)影响案主做自我探索(4)工作者不能体会案主的感受,使工作者提供

7、的意见可能是偏离的(三)真诚1、真诚的含义:真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现,也容许自己的感受适当在个案工作中表现。一个真诚的工作者,不会有防卫式的伪装,不会将自己隐藏在专业角色的后面,更不会向一个技师一样完成例行工作。2、真诚的意义:(1)可以为案主提供一个安全自由的氛围,能让他知道可以坦白表露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌,这是因为案主切实感受到自己被接纳、被信任、被爱护。(2)工作者的真诚坦白为案主提供了一个良好的榜样,案主可以因此而受到鼓励,以真实的自我与工作者交往,坦然表露自己的喜怒哀乐,得到情感的宣泄,

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