2009年述职报告 Microsoft Word 文档

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1、二零零九年度述职报告尊敬的各位领导、各位同事:大家好!我是八方管理中心保洁部主任柳宏伟。从2009年任职以来,在自己的岗位职责范围内,积极协助中心经理做好区域内的保洁工作,认真落实中心经理交待的各项任务,做好各方面的协调工作;认真检查部门的服务质量和各项规章制度的执行情况,并对偏差及时纠正,提出有效建议;坚决完成公司、中心交办的其他任务;主持A、D区保洁部的日常工作,做好工作计划和工作总结,认真处理业主投诉,及时做好回访工作,重视培训、加强团队建设,及时向中心经理汇报情况等……2009年在紧张忙碌中过去,回顾过去,虽然没有轰轰烈烈的

2、成绩,但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况汇报如下:一、工作亮点:1、配合经发公司成立小区业主委员会的相关工作,现在成立了业主筹备组,并开了两次会议,为成立业主委员会工作打下基础。2、协调体育局相关领导,在小区安装健身器材48套,解决了业主健身的问题,提升物业公司在业主心中的形象。3、组织社区文化活动,为了丰富业主业余生活,又以最少的钱办最好的事,我积极联系市直工委龚书记,在我小区已放映电影一次,观赏歌舞剧两次,听地方花鼓戏一次,其效果非常之好,影响非常之大,为此还准备进行一次大型互动节目,让业主参与其中,享受物业公司的

3、精心服务,融洽业主与物业公司关系。4、协调相关单位两次(园林局和电力局),处理业主投诉及违章三十多次。5、组织全体员工进行拔草三次,维护了小区绿化减少成本开支。6、全力配合客户中心收取三费,从不因为分线管理而不去发挥自己的优势,为收取三费我主动上门与业主沟通,起到了比较明显效果。二、日常管理:1、按标准培训:针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受训者的技能,又拉近了同事间的距

4、离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到位,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。2、按标准去做:责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。小区现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,保洁员拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。对他们的工作,只有这样来描述:扫地全身灰,拖地一身汗。较突出,人员调动,积极行动,追加工作、毫无怨言。3、按标准去查:在检查工作中,不走过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出

5、,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。持之以恒的每日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,上墙制度的才不会是一纸空文,小区的卫生也才能赢得业主的满意。三、创文明城市严要求创建国家级文明城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1、上级要求,严格执行:按着标准严格去做。在不增加人员的情况下,加班加点,达到了创文要求。酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫小区,迎着寒风回家去,已是晚饭时。天天如此,实在不易,平平凡凡

6、,难能可贵。他们的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。2、上级要求长效管理,我们至始至终。从认识上讲,创文事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,所以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创文工作。用保洁员的话来说:“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点。街道领导说“八方小区卫生这项块没问题,我们能放心”。四、团结讲正气在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家:不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自

7、己的嘴;不利于团结的事不做,不耍小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上传下达,和谐相处。讲正气,减少了猜疑心理。团结出心情、团结出精神。拿女同胞的话讲:现在我们的心情舒畅,干起活来有劲头,吃点苦受点累心甘情愿,我提倡的费品收集全归公,同志们坚决服从,乐意去做。杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,又增加了收入,虽然是很微不足道,但是,它体现了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结,增强了团队合作意识。新的一年、新的契机,来年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“长房物业”保洁部主任?

8、我的考虑是:  首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权,到位而不越位,认真履行好本职工作,具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。  “一个原则”就是为公司和中心分忧,为业住提供更干净卫生保洁服务,以公司和

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