店面商务销售礼仪培训——陈馨娴销售类

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1、店面销售礼仪培训店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网“销售礼仪培训类”课程之一，礼仪是销售的第一课。礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，帮助销售人员给客户留下良好的第一印象，并在和客户打交道的过程中赢得客户的好感、信任和尊重。对于销售人员来说，没有什么比客户信任更重要的了！店面销售礼仪培训课程安排培训时间：2天；培训人士：100人以内为最佳；培训地点：客户自定；培训讲师：中华礼仪培训网培训方式：中华礼仪培训网根据客户需求定制课程大纲，推荐最优秀，最有资质的讲师进行讲解，通过讲师讲解+案例分析+情景演练+模拟

2、现场等多方位培训方式来达到客户满意的效果。使学员感受其中。店面销售礼仪培训课程大纲导入前言课程：给客户留下美好的第一印象1.礼仪是销售人员的最好包装2.别小看外表的加分作用3.第一印象的作用4.销售，从个人形象开始5.把形象当成自己的名片6.从外表上尊重客户第一讲店面销售礼仪之“服务意识”案例鉴赏：邮差的故事一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合小贴士：做个合格的销售人员第二讲店面销售礼仪之“黄金印象”案例鉴赏：

3、王小姐的五分钟周末茶一、黄金印象之仪容1、女士仪容要求2、男士仪容规范二、黄金印象之仪表1、工作服穿着要求2、男装西装要求3、女士穿着要求4、首饰佩带要求5、自我形象检查图三、工作用品的配带四、销售用语1、语言魅力训练2、称呼礼仪3、销售礼仪文明用语4、销售礼仪规范用语小贴士：百家姓里的生僻姓氏读音第三讲店面销售礼仪之“专业举止”案例鉴赏：十分钟的代价一、站姿训练1、规范站姿训练2、不受欢迎的站姿二、坐姿训练1、规范坐姿训练2、几种不受欢迎的坐姿三、走姿训练1、规范走姿训练2、几种场景的走姿规范3、几种

4、不受欢迎的走姿四、手势训练1、常用手姿2、手势运用的注意五、微笑的训练1、微笑的作用2、微笑训练法小贴士：身体语言使用原则第四讲店面销售礼仪之“如何观察”案例鉴赏：俄国作家的故事一、“看”的技巧1、“看”的时间和范围2、“看”的注意事项3、“看”的技巧二、“听”的技巧1、倾听是一种尊重2、聆听的技巧3、通过聆听来观察三、怎样和各种类型的顾客打交道1、根据顾客的性别来区分2、根据顾客的年龄来区分3、根据顾客的文化程度来区分4、根据顾客的顾客消费习惯来区分5、根据顾客的顾客表现来区分小贴士：销售人员要学会放

5、下手头的工作第五讲：店面销售礼仪培训总结店面销售礼仪培训之仪容礼仪仪容，通常是指人的外观、外貌。“内正其心，外正其容”。个人仪容礼仪的首要要求就是仪容美，它是仪表问题的重中之重。在销售过程中，一个人的仪容不仅会引起客户的特别关注，还会影响到客户对他所销售产品的整体评价。因此，销售新人必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。这既是对客户的尊重，也是对自己的尊重。在销售场合，销售新人的仪容会引起交往对象的特别关注，并会影响到对方对自己的整体评价。因此，每个人都要认识到仪容对自己的作用，在具体的销售场合

6、，仪容是重中之重。销售新人良好的仪容能够给客户以端庄、稳重、大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对客户的尊重与礼貌。要求仪容干净、整洁，就是要努力做到无异味、无异物，坚持不懈地做仪容的修饰工作。干净、整洁是个人仪容礼仪的最基本要求。按照一般习惯，注意或打量他人往往是从头部开始的。而头发长于头顶，位于人体的制高点，所以更容易先入为主，引起对方的重视。由此可见，修饰仪容要从头做起。店面销售礼仪培训之名片礼仪名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时，递给一张名片，不仅是很好的自我介绍，

7、而且与顾客建立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则，会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。一般说来，销售人员初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方。递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客容易接受。如果是事先约好才去的，顾客已对销售人员有一定的了解，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地销售，不要忘记在名

8、片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码。顾客也可能送给销售人员名片，销售人员接过名片后点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。销售人员去拜访顾客时，如对方不在，可