◆员工满意度调查报告

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1、指导老师：龙冬艳班级：工商0502专业方向：人力资源管理团队队长：陈庆连团队队员：陈浩王永烨谢建福日期：2008-1-20目录(contents)一、引言………………………………………………3二、策划………………………………………………41、调查对象2、调查地点3、调查时间4、调查团队成员5、调查步骤6、调查进度安排表7、调查方法8、调查经费预算9、注意事项三、正文………………………………………………71、调查目的2、调查的内容3、调查方法4、背景材料5、公司简介6、调查的结果分析及相应的建议（1）、公司整体满意度分析（2）、员工的学历与工作满意度的相关分析（3）、员工的性别与工作满意度

2、的相关分析（4）、员工的年龄与工作满意度的相关分析四、心得………………………………………………27五、致谢词……………………………………………30六、附录………………………………………………311.问卷2.统计表引言(introduction)员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分

3、析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。"工作让我越来越没有成就感了"，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以

4、结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。调查策划（PLAN）北方教育公司员工满意度调查计划(本计划采用滚动计划编制法，即根据实际情况适时修改)一、调查对象：北方教育公司全体员工二、调查地点：福州市古田路89号五一广场省科技馆7楼三、调查时间：2008

5、年1月2日——2008年1月23日四、调查团队成员：组长：陈庆连：属于粘液质，性格内向，沉着冷静，深思远虑，自我约束性强，对待事情认真负责，而且比较细心。适合做技术性比较强的工作。陈浩：性格相对比较内向，沉默寡言，但思想深刻深远，考虑事情周到，比较随和，不喜欢与人相争。比较适合做计划性的工作。谢建福：典型的多血质，性格外向爽朗，做事速度快，有责任感，善于自我约束，能够尽职尽责地完成工作；但比较粗心大意。适合做外联工作。王永烨：是胆汁质和多血质混合的男孩，性格外向、开朗，活泼好动，精力充沛，善于交往，且情绪兴奋性高，思维，语言，动作敏捷，富有生气。比较适合做现场管理之类的工作。1、根据能位

6、匹配原理，我们对小组成员做出了适合他们个性特征和专长的工作分配。2、根据群体动力学原理，我们可以大胆的预测，我们小组是极佳的搭配，必将做出不菲的业绩！五﹑调查步骤①由全组成员及指导老师龙老师一起讨论，确定课题题目。②分析课题的调查意义及将面临的困难，提出注意事项。③初步了解公司概况，全组成员联系被调查单位，从各备选公司中选择所要进行调查的单位。并有针对性地制定调查计划④联系被调查单位，通过沟通交流，让公司为此次调查提供帮助。⑤有针对性地制定调查计划。综合公司的意见和实习的时间进度要求，以及一些客观条件，制定时间计划和任务进程。⑥参考资料，结合公司的情况和要求，设计调查问卷的格式和内容。初

7、步问卷设计好后，请教老师的意见，修改调查问卷。当问卷设计比较完整后，交给公司查阅，请教公司的意见，再修改问卷，知道问卷符合老师和公司的要求为止。⑦实施调查，发放问卷，并回收问卷。⑧调查结果统计与分析。首先，进行整体的划分，即按各部门划分，接着按学历，按性别进行分层，，先分析整体的情况，再将各个层次的结果和整体相对比，从而可以看出由于部门﹑学历﹑性别的不同而引起的对满意度的影响。①撰写调查报告。②发布报告。六﹑调查进度安排表：时间内容