企业组织与环境第四章

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1、第四章目标设定和管理控制系统第一节为完成计划而设定目标一、绩效和标准——组织控制中最常用的工具。【一般出选择题】（一）绩效（辅p63-65）1.绩效的定义：企业组织中的单位或个人的实际工作成绩或效率。2.绩效的特征：绩效根据单位或个人的角色、活动、权责的不同而呈现出不同的内容。例如：1）某家电制造公司：市场价值、利润水平、增长速度。2）某计算机公司的PC事业部：市场份额、投资收益率、销售增长率。3）某服装公司生产部：产量、劳动生产率、次品率。4）某零售商店：销售额、利润、存货周转率、销售利润率。5）某营销人员：销售量、顾客访问频率、

2、新顾客发展数目。6）某办公室文员：文案工作量、电脑输入速度、差错率。7）某科研人员：阶段进展、最终成果、领先水平。8）某企业经理：经营目标实现状况、企业的行业排名、企业运转水平。3.绩效目标与绩效指标1）绩效目标：绩效所要达到的目的和对企业的意义，它指的是绩效的本质和实际价值。2）绩效指标：绩效的表现形式和具体水平。绩效目标绩效指标企业竞争力市场份额、利润率、市场价值等财务能力资产负债率、资产报酬率、流动比率等销售业绩销售额、销售增长率、市场占有率、新增顾客数等工作水平作业量、作业速度、差错率等4.绩效目标与绩效指标的关系1）绩效目

3、标决定绩效指标2）绩效指标体现绩效目标3）绩效目标与绩效指标不可割裂分离（1）若仅有绩效目标而无绩效指标，绩效便无从表现与衡量。（2）若仅有绩效指标而无绩效目标，绩效便失去了方向与意义。**流动比率（营运资本比率）：流动比率=流动资产/流动负债流动资产：流动性或容易实现流动性的资产。如：a.现金b.销售应收款c.已入库的原材料和半成品流动负债：是指偿还期在1年或长于1年的1个营业周期以内的债务。如：a.购货应付款b.应付租金c.税款及其他类应付的款项5.绩效的度量1）确定绩效的方向与内容。如，竞争、作业、财务等；2）设定绩效目标与绩

4、效指标，并建立二者之间的联系；3）收集有关信息。通过个人观察、统计报告、个人汇报、书面报告等途径。4）测定绩效水平【案例】某家电制造公司拟定了一个5年计划，内容是届时发展成为国内最大的家电制造企业。试将该企业的计划转化为具体的部门绩效目标，并以绩效指标表示出来。【简析】该公司计划可在下表的部门转化落实为具体的绩效目标与绩效指标：企业职能部门绩效目标绩效指标市场营销部市场地位市场占有率发展能力销售增长率商业信誉企业形象、品牌价值服务水平服务项目、服务质量、顾客满意度生产部生产规模与结构总产量、各产品产量质量水平性能、寿命、安全性等研发

5、部研究开发能力新产品品种、推出速度、市场反应等财务部企业价值公司股票价格获利能力资产报酬率、销售利润率筹资水平股票、债券发行，银行贷款等运行水平资产负债率、流动比率、速动比率、总资产周转率人事部人力资源水平员工数量、员工素质、员工结构人力资源开发水准教育、培训、引进等工作数量与质量人力资源管理水平考核、奖惩、晋升、辞退等工作的进展与有关反应**速动比率（书p289-290）：用来衡量在债权人或其他人要求立即偿还的压力下一个组织的承受能力。速动比率=（现金+应收款+可立即变现得证券）/流动负债或速动比率=[流动资产-（存货+在制品)]

6、/流动负债速动比率理想的最小比率是1:1，这说明所有负债都能立即得以全部偿还。（二）标准（辅p65-66）1.标准的定义企业组织所制定的用以衡量各项工作的准则和指标。2.标准的分类1）数量标准：可量化的标准。如：产量、销售增长率。2）质量标准：无法量化的标准，很难控制，有一定的灵活性。如：顾客满意度、员工福利水平。3）财务性标准：如：销售额、利润率。4）非财务性标准：如：顾客投诉量、员工出勤率；5）实时性标准：如：车间日产量、商店每天的销售额；6）阶段性标准：如：企业年度行业排名、研发人员项目进展；7）投入性标准：如：投资额；8）产

7、出性标准：如：产量、产值；9）投入产出比标准：如：投资收益率；10）单位标准：如：车间的产量；11）个人标准：如：文员的差错率、生产操作员工的次品率。3.用标准衡量绩效的程序1）制定可操作的标准；2）以标准检验有关人员工作完成情况；3）测定实际绩效水平；4）比较标准与实际绩效，考察其偏差情况；5）分析偏差产生的原因，评价有关人员的绩效。【案例】（1）提高企业的销售能力，这是企业的绩效目标；（2）销售额是衡量这一绩效目标的绩效指标；（3）企业制定每人月销售额必须为5000元，这是标准；（4）实际的销售额，A为4000元，B为5000元

8、，C为6000元，这是他们各自的绩效。第二节组织设定目标的技术一、企业组织设定目标的方法（辅p66-67）1.企业组织设定目标的方法很多，但是，没有那种单一的方法适用于所有的组织1）指令法指企业组织的最高管理者提出的目标主题，然后分解