不忘初心，牢记宗旨——在信访工作一线争做合格党员

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1、不忘初心，牢记宗旨——在信访工作一线争做合格党员各位领导、同志们：大家好!今天,我非常荣幸给大家报告自己从事信访工作以来的学习、工作体会，我报告的题目是：“不忘初心、牢记宗旨、在信访一线争做合格党员”。一、争做合格党员，就要不忘初心，牢记誓言，把为党和人民服务的本领练好来。我是农民的儿子，出生于六十年代初国家困难时期，家里兄弟姐妹11人。儿时的我，饿着肚子下地干活是常有事，时常向往能吃饱饭、穿新衣。那段艰难的生活，让我在今后的人生中，能真切体会老百姓的疾苦，也让我从此有了济危帮困之心。1981年我从师范学校毕业成为了一名人民教师。1993年，我从教师岗位调到西湖区信访

2、办公室，成为了一名工作在为党分忧、为群众解难的一线信访干部。我常常会想，自己为什么能从一个鄱阳湖边的农村孩子成长为一名在省城机关工作的干部？虽然这里面有一些个人努力的因素，但更多的是党和人民的培养教育，并给予了我很多成长机遇的结果。我深深知道，我现在的一切都是党和人民给的，没有党和人民，就没有今天的高国兰。党,是我的大恩人;人民，是我的衣食父母和良师益友。今天，我们会说不忘初心。我记得20多年前，我入党时，面对庄严党旗发出的誓言：“履行党员义务，执行党的决定....为共产主义奋斗终身！”我的那份初心，就是以一己之力，回报党恩，服务党和人民。誓言既出，必将终生践行；初心

3、既有，必当始终铭记！要做一名合格党员，担起岗位职责，就需要有与之匹配的能力。我从一个信访工作新兵到现在，一直在学习，让自己能担得起这份责，理得了这方事。信访工作，被称为“机关第一难事”。在座的很多领导也可能接触过、处理过。多年来，我努力让自己提高“五个能力”：第一，良好的沟通能力。上访群众文化层次、个人素养、利益诉求都不一样。做不同的信访群众工作，应当采用不同的疏导方式，既不能“打官腔”，也不能太随意。第二，拉近群众的亲和力。上访群众有困难、有怨气找政府。我们接访伊始，一个微笑、一声问候、一杯开水，很快就拉近了和群众的距离，化解矛盾纠纷就有了基础。第三，运用唯物辩证法

4、分析问题的能力。从纷繁复杂的信访问题中，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，分析观察和解决问题。第四，沟通协调能力和驾驭复杂局面的能力。第五，熟练运用政策法规解决问题的能力。信访案件牵涉的面非常广，大到党纪国法，小到鸡毛蒜皮，我们都要有政策依据才能对症下药。为了提高这以上五个能力，我参加了业余法律函授学习，抓紧业余点滴时间学习与信访工作相关的政策、法律，并注重向身边的领导和同事学习接访处访技巧，把每次接访的过程记录在案，有空就想、就揣摩。这些年来，我购买法律法规书籍30多本，做了50多万字的学习笔记、100多万字的工作笔记。正因为我坚持在学习中工作、在工作中学习，这些年才能

5、处理好大量的信访事件。二、争做合格党员，就要牢记使命，勇于担当，服务于党的事业发展。随着改革的深入推进和利益格局不断调整，各种矛盾和问题不断涌现，加之我区近年重点建设工程多，涉及到的征迁问题非常多，群众信访总量一直在高位运行。任务重，人员少，还时常不被群众理解，这样的干部当得有时觉得真心累啊。说实话，我也曾想过请求组织调整工作岗位，年纪渐长之后，也想过早点退居二线。每当觉得太累时，我会回想起当年入党誓言，会反问自己：你觉得累，别人来做就不累吗？什么样的工作都有难处，再难的工作，只要是党和群众需要的工作，都需要人来做啊。更何况，信访工作是为群众解决矛盾、维护地方稳定发展

6、的重要工作呀。共产党员必须要有敢于担当的精神和迎难而上的决心。我不仅要把这份工作做好，还要做得优秀。大家可能有所了解，我们西湖区委书记梅茂发提出“争第一，创唯一”的西湖精神和“当旗手、站首位”的西湖担当，西湖要实现全面发展，信访工作，我们也要践行这敢争第一的精神，要把信访工作做到南昌市的第一，甚至说江西省各县市区的第一。我们要扛起这份责任，为西湖的经济社会发展，营造稳定安宁的良好环境。我想跟大家分享几个惊心动魄的故事。去年3月8日，时值全国两会期间，当天傍晚，我突然接到信息，区里拆迁户陶某等6名上访老户准备到北京上访，人已快到火车站。陶某这个人我有所了解，是出了名的“

7、缠访户”，他是个一残疾人，平常靠算命为生，经常组织残疾人集体上访。这次，他们想到北京去上访，企图借助特殊敏感时期的舆论给区委区政府施加压力。我得知消息后，立即将情况向西湖区有关领导和相关单位通报，并迅速赶到火车站，一番寻找后，在站台上找到了他们。我试图给他们做工作，但他们不听，急于挤上火车。情急之下，我一下堵住车门，他们一边怒骂一边猛推我，还是想冲进去。我说：今天你们除非从我的尸体上踏过去，否则你们休想上车！这时，火车站广播响起，列车即将发出，劝告所有人员离开站台。即便此时，我也没松手，他看到我命都不顾了，说“没见过像你这样劝访不要命的人”，随后集体