人力资源从业者的沟通技能x

《人力资源从业者的沟通技能x》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1人力资源从业者的沟通技能金辰管理顾问有限公司文雪峰企业赖以解决问题的政策，往往就是产生困境的原因。如果只对现象作正面的进攻，而其内在原因依然存在，最后必然以失败而告终。反之，当设计是着力于驱除问题的原因，而不仅仅是现象，必然会脱颖而出。------------《第五项修炼》正确地看待问题防止分割思考，注意整体思考防止静止思考，注意动态思考防止表面思考，注意本质思考关于系统思考企业间的竞争，归根结底是的竞争…在一次ＨＲ经理人的聚会上——人力资源从业者的三个角色：企业的决策者工作的组织者知识的传授者美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析

2、，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组2002年调查结果显示，在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。为了设定的目标，将信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。沟通的定义决定信息发送的方法e-mail/电话/面谈/信函/会议何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言HowWhenWhat有效的信息发送取决于谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？地点是否合适不被

3、干扰WhoWhere沟通中的四要素信息获取判断表述调整100%想法80%说出60%听到40%理解20%记住沟通中的漏斗效应高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认开放式封闭式适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(

4、Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)异议的产生原因NO不急不需要没有钱不想改变不信任没时间调查问卷：1、有很充分的理由而拒绝（18%）2、虽然没有明显的理由，但仍能随便找一个理由而拒绝（17%）3、以事情很难为理由而拒绝（7%）4、记不清什么理由，只是出于条件反射加以拒绝。（45%）5、其他。（13%）拒绝只是人们的一种条件反射和习惯而已步骤四：处理异议步骤四：处理异议客户表达目前没有对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见客户用藉口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售

5、的活动。真的异议假的异议步骤五：达成协议感谢赞美庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通第三讲培训中的沟通技巧三优秀课程的项标准结构清晰目标明确内容生动课程开发的基本步骤观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练培训中的逻辑架构1、分清要点，逐一讲解2、陈述观点，提供论证3、注意衔接，承上启下4、穿插幽默，掌握气氛5、讲题与听众利益挂钩6、准备提问与相反意见培训教材的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤

6、炼能用图形就绝不用文字为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象案例摘自《高绩效的团队建设》有这样两位杰出的运动员他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就例他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就例他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就阿姆斯特朗1999年世界排名第七，并于当年代表美国的邮政车队获得环法大赛的车手总成绩冠军。之后直到2003年，他又连续五次夺冠，平了西班牙车手安杜兰等创造的环法五连冠的纪

7、录。2004年，阿姆斯特朗再次夺得环法车手总冠军，成为环法历史上首位连续六次夺冠的车手。2005年，阿姆斯特朗第10次参加环法大赛。7月24日，阿姆斯特朗成功实现环法车手七连冠，再次创造了环法历史上的奇迹。例他们在各自守卫的领域里都取得了空前的成就2004年，舒马赫在法拉利车队实现了5连冠，加上在贝纳通车队的两个世界冠军，舒马赫已经达成了F1世界空前(同时极有可能绝后)的成就。90个分站赛胜利、1354个积分、68个杆位、75个最快单圈和七次世界冠军，这些数字统计显示，舒马赫是F1有史以来最伟大的车手，在过去的16年里，他让其他F1赛车手只能望

8、其项背例他们的身后都离不开一个伟大团队的支持例案例摘自《时间管理》善待时间www.deathclock.com8小时之外的所作所为往往决定了你的成就案