微笑天使评选方案

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1、茶陵县人民医院2015年“微笑天使”评选活动的实施方案为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识、奉献意识、品牌意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展“微笑天使”评选活动，实行动态管理，具体方案如下：一、指导思想：坚持以病人为中心，以质量为核心，将人性化服务理念作为一切工作的准则，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。二、活动范围：1、在全院临床科室开展优质护理服务，评选“微笑天使”。2、评选时间：201

2、5年3月-2016年2月。三、评选领导小组为加强评选活动的组织领导和实施，成立评选领导小组。名单如下：组长：周德春副组长：孙小平谭小卫刘晚艳成员：陈雪艳刘炎香李玉芳陈琼刘花萍李检谭维四、考评方法：采取科室考评、病人评价与护理部综合考评。详见“微笑天使”标准及考核细则（一票否决：出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。）五、奖励办法：医院对评选出的“微笑天使”下文表彰，佩戴徽章；并对医院宣传栏中专题宣传。附表1：2015年“微笑天使”量化考核评分表项目考核内容扣分标准分值职业道德40分1.病人满意度达

3、95%，病人无投诉小于95%扣5分，投诉一次全扣102.爱岗敬业，忠于职守。一处不符扣1分54.团结协作，工作不推诿，有奉献精神特别是遇到工作忙，任务重时造成病人一次不满扣5分105.按时参加医院及科室组织的会议和业务学习无故不参加全扣。迟到或迟到一次扣5分106.服从工作安排违反一次全扣5礼仪服务40分1.首问负责制，不推诿病人一处不符扣2分52.微笑服务一次不符扣1分53.接待患者不生、冷、硬、碰一处不符扣5分104．关心病人，主动热情，周到服务，亲切温馨一处不符扣2分105.礼仪规范：包括接待新病人、交接班、

4、各项操作，回答病人以及他人询问，查房，病人出院时，催款及特殊场合不符合礼仪规范扣2分10专业理论10分1.医院“三基”理论考试成绩平均85分以上不达要求全扣52.科内理论考试成绩平均90分以上不达要求全扣5专业技能10分1.熟练掌握各项护理技术操作不熟练扣1分52.熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤不熟练扣1分，不掌握扣3分5