志愿者工作指南

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1、爱心寄语当我们施舍或援助他人时，非但不能有期望感激的心态，相反，更要感激对方，是他们成全了你要表达善意的愿望!——林渚玄人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心上。——华罗庚一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。——雷锋人是需要帮助的。荷花虽好，也要绿时扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。——毛泽东帮助别人得到他想要的，自己就会梦想成真。——陈安之赠人玫瑰，手留余香。帮助别人，强大自己。八生有三乐：自得其乐，知足常乐，助人为乐。为别人点一盏灯，照亮别人，也照亮了自己。一、汨罗市人民医院简介：11汨罗市人民医院是一所融

2、医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性医院，系全市的医疗急救中心、爱婴医院、南华大学教学医院、省人民医院定点指导医院、多家保险公室定点医院、城镇职工基本医疗保险和农村合作医疗、城镇居民医疗保险定点医院，全市唯一一所卫生部批准的二级甲等综合医院。全院在职职工共670人，现有高级职称42人，中级职称192人，病床总数700张，全院科室设置齐全，功能完善，住院环境优美、洁净、舒适，年门诊量18万人次，每年住院病人近叁万人次数。医院设备先进，拥有西门子64排128层螺旋CT，进口数字化X光机（DR）、飞利浦超声诊断仪、电子胃镜、电子肠镜、电子阴道镜、妇科高频电波刀、输尿管镜、钛激光

3、、德国爱克曼腹腔二、志愿者服务理念：1、什么是志愿者志愿者也叫义工、义务工作者或志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。[标志]中国青年志愿者协会会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。[国际志愿者

4、日]（InternationalVolunteersDay，IVD），1985年联合国大会将每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，并借此提醒社会人士积极支持及参与志愿工作。2、志愿精神11志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。3、志愿者文明礼仪与行为规范礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活

5、习惯的反映。志愿者在服务中展现的礼仪是志愿者的风采，在特定的志愿者服务工作中展现的是工作人员的职业形象。无论是何种身份，应当知道日常的基本礼仪并去做到，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩。基本要求1)仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、整洁；男生应勤于剃须，不留怪异发型；女生应做到化妆淡雅简洁，避免刺激浓郁的香水。2)仪态要求：志愿者上岗期间应保持端庄得体的站姿、坐姿及步态。3)着装配备要求：如活动要求统一着装请务必按照统一标准穿戴志愿者服装及装备，无着装要求应穿着得体，不穿奇装异服。基本文明用语招呼语：您好!早上好!上午好!下午好!称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。请托语

6、：请问、请留步、请稍候、请指教。歉意语：对不起、打扰了；请原谅；很抱歉；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了；对不起，我也不清楚请您咨询那位工作人员；请稍等，我帮您问一下。感谢语：谢谢!谢谢您的提醒!谢谢您的建议!11答谢语：不用谢；没关系；不客气。询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?结束语：很高兴为您提供服务14、志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽已所能，不计报酬，帮助他人，服务社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会贡献力量!三、志愿者服务岗位要求与职责：1、各岗位总要求：1)志愿者要秉承“文明礼貌、优质服务”的原则，用平等和善的态度对待每一

7、位患者，要认真负责，要有耐心、爱心、责任心；2)按时到达服务点，不迟到、早退、遛岗、脱岗；3)统一着装，保持良好的精神风貌；4)积极、热情、主动解答患者咨询、疑问；5)及时制止随地吐痰、扔垃圾、吸烟等不良行为；6)及时发现问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；7)走动服务，不得闲谈、静坐、吃东西、玩手机、长时间打电话；8)不能激化矛盾，损坏医院及志愿队形象及声誉。2、门急诊大厅志愿者岗位职责1)协助转运、抬送、搀扶危重病人；2)分诊并引导病人正确就诊，为不熟悉医院环境的患者指引方向；3)与医技