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1、PSA--问题解决力你拿什么来竞争WhatisPSA1.1一定要具备逻辑思维能力1.2PSA的“三个原则”和“三个步骤”Howtodo2.1理解所处的环境和方向2.2收集信息2.3从数据到图表2.4利用框架分析问题SummaryWhatisPSA1PSA=ProblemSolvingapproach所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。要具备逻辑思维能力不要死记硬背的学校学习经验任何问题都有一个标准答案除了基础的自然科学之外，显示社会生活
2、中的各类问题是没有唯一答案的可以直接得到答案答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地方等你1.1要具备逻辑思维能力逻辑思考是PSA必要条件A=B,B=C=>A=C和T=A+B,则在整体T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则解决问题的基本逻辑首先知道问题在哪里，然后考虑解决问题需要做什么只有知道得到结果的过程的人才能成为领导1.1我能行PSA的“三个原则”1.21）信心--所有问题都有解决的办法问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题能解决，则问题一定能解决；反之，则不能解决。2）经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么“如果有答案的
3、话，那么答案在哪个范围呢？是什么样的感觉呢？”“如果情况是这样的话，怎么考虑（或者行动、反应）好呢？”换言之，形成良好的解决问题的思维习惯。PSA的“三个原则”1.23）分清现象和原因原因集中在一个点上，现象却辐射在各个方面。如果弄错现象和原因，拿出的策略也是针对错误的目标。寻找问题的根本原因，建立高效益的解解方案。PSA的“三个步骤”1.21）问够100个问题这100个问题必须按照非常严密的理论构成。A和B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复，这种理论结构叫做“自相不矛盾”。例：2）合理假设看到问题本质的话，就建立假设初期不计其数地反复进行提问。整体是100，那么是A还是B呢？
4、人类PSA的“三个步骤”1.23）验证假设收集数据、事实来证明假设。收集能够证明假设的证据，也就是数据、事实，然后根据证据证明肯定是那样。如果被证明了，就能知道使用这个解决方法能解决总计100%问题中的百分之几。这就是逻辑思考，是问题解决法中最重要的流程。Howtodo2成为问题解决者的基本步骤理解所处的环境和方向学习有效的信息收集方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具理解所处环境和方向环境+方向=成功的一半大家拼命努力做了很多工作，也不一定会得到好的结果，或者得不到顾客的喜爱，或者得不到上司的褒奖。为什么？2.1没能理解自己所在的环境没能搞清楚方向收集信息如何收集信息本质问题需
5、要突破表象的迷雾，深入思考才能获得，在收集信息，理解问题本质时，常常会有以下烦恼2.2怎么收集信息呢？收集什么信息好呢？怎么整理呢？怎么找到本质问题？定位方向方式方法收集信息如何收集信息2.2必要的信息要有一定的深度和广度，但又不是完全的广度和深度。辨别信息不仅要进行纵向的挖掘，相关的横向联系也要看看，在理解信息相关性的同时进行分析理解意思抽出要点抽出共同点，并进行结构的综合归纳，然后才会明白要点是这样的如何收集信息如何收集信息2.2有步骤的进行信息收集了解目的和背景有条不紊的整理收集信息，搞清来龙去脉明确应该知道的事情明确信息源从细微点着手收集信息掌握整体的状况收集信息是整个问题
6、解决的开始，一定先明确其目的，思考具体步骤。巧妙的归纳整理信息，提高信息的价值。整理信息如何整理信息—--将信息图表化、数字化2.3简洁、直观、易懂、美观一份图表表达一种信息信息和图表要一致将项目限制在5种以内排列顺序，显示重点明确数据单位和时间要有明确备注，并标明出处最后确认是否已完成整理信息2.32002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年05001,0001,5002,0002,5003,0001,0761,1101,1591,8792,1402,2602,3126818529841,3601,5641,7471,92163%75%85%72%73%
7、77%83%XXXX商品材销量（A）XXXX销售量-宝钢国际（B）XXXX销售比重(B/A)%单位：万吨表出数据，图讲趋势整理信息2.3整理信息2.3利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息整理用于整理信息的工具能客观的理解信息可以从不同的角度理解信息利用框架分析问题2.4利用框架分析问题—--将浩瀚的信息信息整理要找出问题的本质所在，必须要整理出来的信息、分析结果及理解整体。将大量的数据进行分类整理，找出其中的因果关系。SubDepartment
