《防范医疗纠纷》PPT课件

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1、医患纠纷的防范与处理主讲人:王宇虹医患纠纷:是指由于多种原因引发在医院各个科室、部门的患者或家属与院方之间发生的矛盾与争议。第一部分:医患纠纷的现状及成因分析上世纪九十年代以来,医患纠纷连年上升,有些地方近年来成倍增加,人民法院受理的医患纠纷案件不但在数量上不断增加,而且案件性质越来越复杂,处理很棘手。2012年,四川省社会管理综合治理委员会、省高级人民法院、省公安厅、省民政厅、省司法厅、省卫生厅、中国保险监督管理委员会四川监管局等七家制定的《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》已于4月11日印发,正式施行。(《四川省医疗纠纷预防与处置暂行办法》共分7章44条,对医疗纠纷的预防、处置、调解、医疗

2、责任保险以及法律责任作出了明确的规定。这一办法的出台为我市已经建立的医患纠纷调解中心开展第三方调解,服务医患双方、化解矛盾纠纷提供了政策依据,对防范医患纠纷、维护社会和谐稳定有积极的促进作用。)一、医患纠纷的现状2013年,我市推行医疗责任保险,近三年医院医务人员全员参保。2016年3月,国家卫计委、综治办、公安部、司法部联合印发了《关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知》2016年5月,四川省卫计委转发了该文件,并做了工作强调要求。总之,医疗环境在不断和谐,医疗秩序在不断稳定,防范医患纠纷的法律法规、条例越多。深圳某医院十年前社会制度的不断完善,经济水平的大幅上升,使人们对健康的需求越来越高。

3、医患矛盾实际上是人民群众日益增长的健康需要同国家的医疗体制、医院的医疗服务等方面的矛盾。二、医患关系紧张的原因分析(一)医疗体制方面医疗资源分布不均匀:根据05年的一项统计,多达70%的医师和护士居住在城市地区,在大城市中,80%又集中在国家大医院。城市地区的医师密度是农村地区的两倍多;城市的护士密度比农村地区高三倍多。医生工作收入低,但要培养一个合格的医生,需要投入的时间和财力都很大。成为医生,需要接受多年正规教育,而后要不断接受在职培训,工作压力、责任风险都很大医生的付出和收获严重不等。所以导致了本该作为福利单位的医院反而想方设法从患者下手而增加效益。高尚的医疗服务一下变成了交易。医生:超

4、负荷工作:90%医生身体处于亚健康状态。大病救治体系的不完善,便这导致了“小病扛、大病拖”,“因病致贫、因病反贫”现象医患关系的发生,来自医疗机构的因素也是多方面的。首先,现代医院因日常经费支出和自身建设的需要,在救死扶伤的同时很大程度地考虑着医疗活动的效益问题,甚至很多医院以后者为主要任务,“先掏钱后看病”的现象已司空见惯。(二)医方因素其次,由于经济社会的影响,医务工作者的医德医风也是对在职医务人员的巨大考验。第三,由于医政、药检、宣传等相关部门监管不力,铺天盖地的医疗广告充斥人们的耳目,夸大其词的医、药宣传使人民对医、药机构的信任度下降。第四,医护人员的素质问题,包括技术水平、服务态度、

5、医德医风等也是医患矛盾的诱发因素,部分医务人员在医务活动中不能做到以人为本,服务态度不端正,歧视病号,缺乏良好的沟通。医院近两年的医疗投诉及纠纷中有一半的纠纷都缘自医患双方的沟通障碍,沟通不到位所致。毋庸置疑,我国还有相当比例的国民文化水平相对落后,对于具有相当科技含量的医疗科学,一些病人及其家属缺乏基本的医学常识,对病人所患疾病缺乏理性认识,因而对医疗的正常后果不能理解和接受。(三)其他社会因素部分媒体为了追求新闻效应或利益驱动对医患纠纷进行负面报道,甚至片面鼓吹巨额医疗赔偿。我国现行的医疗保障体系、医疗法规、纠纷处理机制不健全等等,都是医患纠纷发生的重要因素。医生和患者均是恶劣医疗环境的受

6、害者。第二部分:医疗纠纷的防范1、严格遵守卫生法律、法规、部门规章和诊疗护理常规,恪守职业道德2、加强医患沟通,减少矛盾3、做好证据的保管,强化证据管理4、建立奖惩制度,增强责任意识5、完善尸检制度6、以服务缺陷为切入点,构建和谐医患关系(北大人民医院的经验)★第三部分:防范医患纠纷的一些细节及技巧问题一、杜绝医患纠纷的决定因素:人---自己的素质二、杜绝医患纠纷的检验标准:病人的满意度三、杜绝医患纠纷的一个礼貌:顽强的礼貌规范汇报签字四、杜绝医患纠纷的三个口号:细节决定成败技巧决定效果技术决定后果五、杜绝医患纠纷的三个座右铭:六、杜绝医患纠纷的具体素质:1.医德医风、率先垂范2.遵守规范、敬

7、业奉献3.团结友爱、主动积极4.业务精湛、服务优质5.彬彬有礼、顽强礼貌6.组织协调、快速准确第四部分:杜绝医患纠纷的技能广元市昭化区人民医院医疗纠纷处理制度1.为了加强医疗安全,避免医疗纠纷处理随意性,使医疗纠纷处理制度化、程序化和规范化。为了处理医疗纠纷责任明晰,奖罚有据到位,以警示全院工作人员依法执业,特制定本制度。2.医疗纠纷范畴界定医疗纠纷是医患之间纠纷的一种,它是医患关系的双方针对医疗

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