技师仪态礼仪培训

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1、技师服务仪态礼仪培训资料技师进房前服务流程讲解一、班前准备工作：1、检查准备好上钟必备工具！2、整理好仪容仪表！3、化好淡妆，检查好自己是否有长指甲！二、听到钟房通知后，整理好仪容仪表→→→提起工具箱→→→去指定房间。三、楼道仪态礼仪：1、15°度点头礼，当我们在走廊一客人相遇时说：“早上好！中午好！下午好，晚上好！”。2、（在楼梯口、二三四楼电梯门口）。行30°度礼，当迎接客人客人时说：“nin，您好“欢迎光临延生！”。行45°送客礼：“请慢走，欢迎再次光临延生！”。3、指引当在楼道遇见客人询问房间（方向）时，近距离

2、使用“横摆式”。五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑！远距离给宾客指方向时采用“直臂式”，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节稍有弯度，这样会比较美观一点。四、乘坐电梯礼节：（配图片讲解）本文为您介绍乘电梯的礼仪，乘坐电梯有哪些注意事项。分别从与客人乘坐电梯，与客户乘坐电梯以及与领导或上司乘坐电梯等三种情况为您详细介绍乘坐电梯应该注意的礼仪。　①与客人乘坐电梯的礼仪：　　伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电

3、梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。　　到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。　②与客户乘坐电梯的礼仪：　　必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电

4、梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。　③与领导乘坐电梯的礼仪：　　一、出入电梯时要绅士　　（１）电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好！”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。　　（２）出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。　　（３）

5、出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。　　（４）如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。　　（５）如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务；身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。　　（６）如

6、果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。　　二、当电梯里只有你和上司　　（１）除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。　　（２）一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。　　（３）如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。　　（

7、４）不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩五、进房流程：1、到达指定房间→→→看准房卡安排内容，→→→填写好房卡→→→敲门三下（一重二轻）“您好！技师”。2、微笑面向客人左手顺便轻轻关好房门，→→→并向包厢内的所有客人问好“你好、中午好、晚上好！、各位老板好！”→→→多人时按从里到外顺序进入房间→→→并排站立好后，统一报服务敬语 （鞠躬30度）“您好！我是延生XXX技师，很高兴为您服务，”→→→放好箱子半蹲式为客人主动脱袜子、放好鞋子、挂

8、好外套、并把裤脚卷至膝盖以上→→→开始询问客人是否需要泡脚：“现在为您泡脚可以吗？”→→→同意后询问客人：“请问您需要泡什么药水”？→→→如有客人询问好的药水应及时推荐：“我们这里有XXX、XXX中药水”。→→→同意后及时到前台领取药水为客人泡好脚”。 →→→准便为耐心为客人推荐我们的新项目：“请问您需要XX项目嘛”得到顾客确认后