《零售模式案例分析》PPT课件

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1、网上零售模式案例分析15.2案例1：当当网上书店5.3案例2：联华OK网5.4案例3：淘宝网上开店5.1网上商店概述25.2案例1：当当网上书店5.3案例2：联华OK网5.4案例3：淘宝网上开店5.1网上商店概述3网上商店的定义国家标准《零售业态分类》：通过互联网络进行买卖活动的零售业态。网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。5.1.1网上商店定义与特征4网上商店的特征店铺的虚拟性商品的特殊性（规格和标准统一的商品）顾客的特定性（

2、年轻、个性、知识、便利）经营的特色性（感官体验局限）功能的强大性（信息，订购…）支付的多样性5.1.1网上商店定义与特征52006年中国网络购物用户购买商品种类62008年中国网络购物用户购买商品种类72007-2013年中国网络购物市场交易额82001-2006中国网络购物市场用户规模9中国网络购物市场报告10“纯网络”型B2C网上商店传统零售企业B2C网上商店C2C网上商店5.1.2网上商店模式的分类11“纯网络”型B2C网上商店12传统零售企业B2C网上商店131415C2C网上商店165.1.3网上商店的优势网上商店的优

3、势网上商店商品种类多网上商店没有时空限制网上商店商品价格较低网上商店库存小、资金积压少网上商店商品信息更新快网上商店消费者购物成本低175.2案例1：当当网上书店5.3案例2：联华OK网5.4案例3：淘宝网上开店5.1网上商店概述185.2.1当当网的基本情况与功能基本情况当当网是一个“纯网络”型B2C网上商店，1999年11月正式开通，目前提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更

4、多选择、更多低价”，全球已有几千万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。194.2.1盛大娱乐的基本情况与功能20网站结构外观最上层是分类区，方便用户根据自己的要求查询。在左面是商品分类：包括百货、图书/杂志、影视、音乐、游戏等的分类，另外还有店中店的商品分类。中间是主要的广告内容。在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。栏目设计的特点功能结构分类搜索;组合查找;当日特价;畅销榜：尾货出清5.2.1当当网的基本情况与功能215.2.2当当网站的商业模式战略目标当当网的使命是“更多选择、更低价格”，目前的目标是要在中国境内达到

5、网上零售市场的占有率第一（营业额、会员人数等）。通过网上商店形式赚取超量点击率，而且也通过在网站当中细分市场来树立起自己的品牌。225.2.2当当网站的商业模式收入来源图书等30多个门类商品销售。店中店租金广告收入目标客户以客户为中心的市场战略。用户遍布全球。235.2.2当当网站的商业模式核心能力给顾客更多的选择（30多万种中文图书音像）提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户（低价形象：7.5折）竞争能力245.2.3当当网站的技术模式IT基础设施当当网选择263作为ISP接入，与许多网站一样采用服务

6、器托管的方式。当当网自行开发了后台管理系统，以及许多基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务软件。同时，也从外面购买了许多管理软件来加强当当网的管理，包括ERP、CRM、内容管理软件。255.2.3当当网站的技术模式客户服务中心满足通话质量、规模、用户升级、统计等要求（华为-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平台、SS3NBX网络电话交换机系统、CTIManager系统）265.2.3当当网站的技术模式搜索比价系统当当网开发的智能比价系统。通过此系统，当当网每天都实时对其他电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品的价格进行

7、对比。如果对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格，调整后的价格将低于对方价格的10%。275.2.3当当网站的技术模式搜索+个性化当当网购物系统将根据顾客的购物习惯自动向他们推荐相关商品。(自营百万种商品+数千家店中店）285.2.4当当网站的经营模式经营模式优惠（成本控制薄利多销，5年不盈利）市场推广策略----礼券+网络广告支付-----货到付款占70%配送-----全国180个城市提供送货上门服务（“单车上的物流”）服务----无条件退换货295.2.5当当网站的管理模式组织结构在业务流程

8、上对传统经营的组织结构优化重组，将多层管理结构转变为扁平化的管理结构。当当网在组织结构重组过程中，把经营活动按照电子商务的特点进行分解，将规律性的、机械化的工作赋予信息系统实现，使组织结构从三级管理简化为两级管理。扁平化的管理结构，强化了管理质量，加快了业务响应