《非权威影响力训练》PPT课件

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1、培养非权威影响力训练一九九九年影响力定义影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。INFLUENCINGISANINTERACTIVEPROCERSWHICHENABLESUSTOBUILDRELETIOUSHIPSWITHPEOPLETOBRINGABOUTACHANGEOFIDEAS，ACTIONSANDBEHAVIOUSWITHOUTUSINGFORCEORAUTHRIOUS。过去时代的领导人懂得如何说未来时代的领导人必须学会如何问------彼得.杜拉克波长技术有意识使用身体语言：眼神笔记点

2、头用词17%语调28%身体语言55%见图片波长技术小心使用术语：术语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别讨厌术语使人疏远波长技术承认自己的感觉“我得承认，我说这话时有点担心”“这事挺让我为难”“唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意……”“我真傻，这么重要的问题我怎么没有事先准备好……”“我有点糊涂了，你能再说一遍吗？”波长技术观察对方的举止时头脑开放先了解后判断询问技巧好处：获得足够资料在顾客不察觉的情况下影响会谈、使顾客相信他在控制整个谈话营造出和谐的气氛坏处：需要更多的时间要求顾客多说话可能会忘掉这次谈话的主要目的----使用开放型问题询问技巧

3、用肯定型的问题：好处：很快取得明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必须步骤坏处：较少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户----使用开放型问题询问技巧------一次只问一个问题认可的可能性反对的可能性建议42%18%要求25%39%-----提供建议一次只问一个问题：有位老师，他要帮助公司了解培训的重要性，下面是讲师与领导的对话。Q：您是否觉着公司的业绩与预想的有差距？------------是Q：您是否觉着公司的业绩与员工的真正潜力的发挥有关系？---是Q：您是否认为员工只要做一点小小的改变，就会给公司带来很大的不同？--是Q：你是否认

4、为这些小小的改变可以通过培训来改变？---是活动：提供建议1、B做影响者2、题目：快到十.一了，B选一个地点去旅游，说服A同意。3、B用一分钟去准备4、B用三分钟的时间去影响A。活动的目的不在于结果，重要的是练习。见图片领导与下属理解不同时造成的后果理解技术同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我能体会，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来。理解技术倾听：解释：PARAPHRASING表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。—通过解释来检验是否真正理解对方—把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应

5、该如何反应—引导谈话方向解释一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍—就我的理解，你的看法是。。。—这么说，你的意思是。。。—这么说，你认为他是明知故犯。。。—所以你怕，如果解释反而越描越黑。。。理解技术（续）澄清：获取进一步事实，帮助对方仔细探讨问题的所有方面。例如，你能不能解释一下；你的意思是；你的看法是概括：把讨论的焦点集中起来，把讨论引向新的问题。例如，您刚才谈的问题都非常重要。我想我已经体会您对这个问题的看法了。思考：表明你理解对方的感受，帮助对方掂量别人怎么看他的感受。例如：你感到；你觉得这事非常吃惊；你觉得这样对你非常不公平一听二想三反应指

6、导对话经理：谢谢你来见我，小张。对不起，打断了你手头的工作，不过我有个问题需要讨论一下，上个月你我一起跟工程部制订了一个目标，每星期处理完90%的故障报告，但是他们认为我们没做到。所以，今天早上我想跟你解决两件事，第一怎样才能赶上进度，把积压的工作作完；第二，今后怎样确保实现我们对工程部的承诺。主管：在力所能及的范围内，我已经尽力而为了。我知道进度落后了，也知道工程部在抱怨，但是我觉得我骑虎难下，上次跟他们承诺时，我根本没想到问题会这么复杂。经理：也就是说，在制订90%的目标时，有些情况还不明了。主管：不是“有些情况”。报告封面格式变了，而且所有还没返还回工

7、程部的报告封面格式都得变过来。这样一来，所有正在处理的报告就必须重做一遍。要把旧封面去掉，再做新的加上去。每个封面都要求概做，我们就得做。我们想自己写概要，但是大部分报告工程部都不肯签字，因为他们不喜欢我们的写法，他们不喜欢我们提到人为错误，因为这对工程部不利。有时候系统出故障，只是他们说不出具体原因的，就全归咎为培训。经理：这么说，进度慢是因为封面格式变了。主管：对。但这还没完，大约有40%工程部认为已经结案的报告必须打回工程部，因为有错误。所以我们得等工程部把错误改了再送回来。经理：所以你觉得工程部耽误了不少时间。主管：岂止耽误时间，他们的报告错儿实在太

8、多了。经理：好，我看看是不是全理解了。第一，你知道每