咨访关系与咨询特质

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第五章咨访关系与咨询特质本章重点：1、咨访关系的概念及特点2、咨访关系的意义与作用3、咨询特质 第一节咨访关系概述一、咨访关系的概念咨访关系是需要心理帮助的人与能给予这种心理帮助的人之间结成的一种独特的人际关系，通过这种关系达到心理改善的效果。二、咨访关系特征三、咨访关系的决定性因素——你四、咨访关系的意义与作用 第二节咨询特质咨询特质指咨询者在咨询过程中表现出来的、对咨访关系和咨询效率有直接影响的人际反映特特点。纵观各个理论家的关于咨询特质的论点，重要的咨询特质有：共感、积极关注、尊重、温暖、真诚、具体性、即时性和对峙。 一、共感共感是指咨询者设身处地的去体会来访者的内心感受，达到对来访者境况的心领神会。注意：1、共感是个别的、特殊的而不是泛泛的、一般性的。2、共感是能够理解与分担对方精神世界中的各种负荷的能力而不是进行判断和支持对方的能力。3、在咨询中共感不仅包括体认，而且包括咨询员的反应。想一想共感在心理咨询中的重要性，缺乏共感会使心理咨询出现哪些障碍？ 共感反应的水平1、伊甘的观点初级共感高级共感主要使用倾听的技巧主要使用倾听和影响性技巧2、艾维的观点共感反应的要领提高共感反应的水平实践练习策略 二、积极关注什么是积极关注1、罗杰斯的原意2、艾维的理解3、现在的理解使用积极关注时应注意的问题1、避免盲目乐观2、反对过分消极3、立足实事求是EdwardT.Hall认为，关注行为以非言语的为主，在咨询中沟通有10%是言语的，有90%是一种所谓“隐藏的文化语法”。 三、尊重和温暖尊重要求治疗者要能接受对方，能容忍和接受对方的不同观点和习惯。传达尊重的两种做法：增进欣赏不同意见温暖是治疗者对来访者主观态度的体现，它不是能以语言来表达的，而是以某些人类交往中最基本的成分来表现的。注意：温暖不是一种技能，是没有办法借助于实践、练习去发展它的。 四、真诚真诚是咨询者在咨访关系中“作真实的自己”，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误或短处。真诚的作用：1、真诚能导致信任和喜爱2、咨询者的真诚具有榜样的作用伊甘关于表达真诚的建议1、走出角色2、多一点自发性3、不设防4、表里一致5、分享自我，愿意自我揭示 ①咨询者对自我要有正确的评价，能较好地悦纳自我。②真诚不等于对来访者毫无保留、无所顾忌，其言行要有助于他的成长。③当来访者表露出不满或责怪情绪时，咨询者应集中于共感理解来访者，避免自己可能出现自发的防御反应。表达真诚要注意的问题 四、具体性具体性是指在咨询中找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的具体事实及情感得以澄清。具体性的意义1、具体性对于咨询者的意义2、具体性对于来访者的意义有利于来访者理清自己的观念、实事、感受态度和欲望等，并在此基础上引发他对自己的问题产生新的领悟，或者至少消除这种模糊不清状态本身造成的烦恼。 来访者缺乏具体性的表现1、问题模糊2、过分概括3、概念不清使用具体性时应注意具体性不是要对每一件事、每一种感受都要讨论到细枝末节具体性常和聚焦同时使用聚焦是指使讨论从漫无边际的泛泛而论集中于某个话题，或者从对感受的一般性谈论集中于特定感受的体验 五、即时性一方面是帮助来访者注意此时此地的情况；另一方面是指咨询者对来访者与自身的关系要敏感，对来访者指向自身的言语、行为、情感反应予以必要的反应。即时性可以鼓励来访者更多的自我爆露，促进他们以咨询者进行更为开成布公的交流 以下情况应做即时性的反应 做出即时性反应时要注意以下一些要点：(1)真诚、积极关注和同感的态度是有帮助的即时性反应的前提。(2)咨询师要在事情发生的当时做出反应，不要等到过了好久之后。(3)用中性的描述，避免用评价性的形式。(4)清晰地使用人称代词。(5)考虑时机是否合适。 对峙是指咨询者当面指出来访者自身存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对和正视这些矛盾的一种语言表达方式。六、对峙对峙涉及来访者四种类型的矛盾1、真实自我与理想自我的不一致2、思维、感受与实际行动的不一致3、想象世界与知觉到的现实世界之间的不一致4、自我知觉、自我评价与实际表现不一致 使用对峙时应注意的问题1、对峙必须以良好的咨访关系为基础，以充分接纳来访者为前提2、对峙要有事实根据，事件必须具体明确3、以尝试或试探的态度进行对峙，避免辩解4、对峙不宜一步到位，而应循序渐进的进行对峙不在于否定对方、贬低对方，教训对方，而在于开启对方，激励对方，使对方学会辩证的看待当前所面临的问题 “你说你内心很渴望和别人交流，但我想到了一些可能对你有帮助的东西。就是当你和很多人在一起时，你是不是应该注意一下你的态度和反应，比如说你的表情是否让人觉得很专注，你的姿势是否让人觉得你对他们的话题很感兴趣。我想，如果你能表现出你对别人更为积极主动的反应，是不是能够更快融入朋友之中。”“我知道，成为科学工作者是你从小的愿望和理想，但你想一想，你的实际能力与你的志向是不是存在着较大的距离呢？” 第四节几个讨论的问题技巧、特质和态度技巧、特质与理论取向特质的文化相对性 咨访关系的特征外部特征1、明却的目定性2、非强制性3、职业性4、人为性内在特点：1、信任和理解2、情感交流3、承诺感 态度需要价值观信念……技能态度需要价值观信念……问题咨询者来访者咨询者的环境来访者的环境 1、咨询关系有治疗的作用：积极的情绪体验提高自尊心提高自我效能感2、咨询关系是其他改变因素的载体 来访者：我知道自己长得丑，所以才没什么朋友。咨询师：你感到很孤单。你认为自己长得丑，以至于没有朋友？（初级共感）咨询师：我理解你这种心情，一方面你看到别人都有朋友，而自己却没有，因此感到很沮丧，另一方面你对自己的外表也感到不满意。我想你可能很想知道别人对你的真正看法。（高级准确的共感） 来访者：您对大学生谈恋访爱怎么看？咨询师在这个年龄阶段，男女大学生之间萌发爱意是很正常、很自然的事呀！来访者：有人说这个阶段大学生的思想还不成熟、不稳定，又会对学习产生负面影响，您说呢？咨询师：这要因人而异，不能一概而论。谈恋爱对某些人来说可能会起到促进作用。来访者：我觉得也是，爱情是美好的，两个相爱的人有什么错？但总有那么些人戴着“有色眼镜”去看它，甚至打击、嘲笑、挖苦它。咨询师：确实，这样的人大有人在，因为每个人对某一现象都会有自己的看法和理解，虽然这些想法我们并不苟同。你是不是碰到这样类似的事情呢？来访者：对，现在我正为这样的事儿烦着呢！咨询师：能告诉我吗？看我有什么能帮助你的。 来访者：我和他恋爱八年，赶上“八年抗战”了，难道这么多年的感情就这样轻易放弃了吗？咨询师：那你现在是怎么想的？来访者：我也说不清楚。想当初他信誓旦旦，说永远不会辜负我，我当时真的很感动。没想到他有了“新欢”就忘了“旧爱”，绝情绝意，我好恨他！咨询师：你恨他的绝情，那你现在还有其他的一些想法吗？ 来访者：这一个月来，我访觉得自己活得好累。（笼统的表述）咨询师：你能不能告诉我，咨为什么会有这样的感觉呢？（启发具体感觉的表达）来访者：宿舍同学不和我讲话，还有我对自己的学习状态也不太满意。（是事实，但不很具体）咨询师：这的确会让人感到烦恼。我想，也许我们应该深入地谈一谈它们，你愿意谈一下具体的情形吗？（逐渐引入具体问题）来访者：高中时我的成绩很优秀，常常在班里名列前茅，可是进了大学，我常感到心有余而力不足。咨询师：你能给我举一个具体的例子吗？（开放性的问题）来访者：比如说，有些课程在高中时基础就不太好，所以考试之前我特别在它们身上花费了很多的时间和努力，结果考试成绩还是不太理想。咨询师：你所说的理想到底是一种什么样的状况？来访者：我希望自己的成绩能够在班级是最好的，因为我为此已经付出了很多