跨文化项目团队管理的困境与策略研究(节选)

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1、跨文化项目团队管理的困境与策略研究(节选)导读本文首先对跨文化管理研究的产生和发展进行了综述。再结合实际状况与当前研究，详述了跨文化项目团队管理面临的三个问题：语言障碍造成的沟通逆境;文化价值观的不同造成的逆境;企业文化和民族文化的双重文化差异带来的逆境。并给出了相应的解决策略。寻求文化之间的“求同存异”在不同文化背景下生活的人们，文化具有差异性是客观存在的事实。因而承认差异、熟悉差异是有效进行企业跨文化项目团队管理的前提和保证。每一种文化都是在各国长期历史发展的过程中积累的珍贵财宝，企业内部一定要

2、正视差异，求同存异，树立正确的文化差异观。企业跨文化项目团队管理的首要条件应当是宽容和敬重。管理者应当重视文化差异性，敬重差异。同时成员之间也要通过不断的学习和相互了解，努力寻求不同文化之间的交叉点。在求“大同”存“小异”的原则下，理解、敬重和汲取不同文化的精髓，采取优势互补，并且可以临时将“小异”进行搁置。只有这样，才能有效地解决跨文化项目团队管理过程中出现的文化差异的逆境。-5-企业在管理的过程中，也要注意把握好文化融合的时机，既要敬重对方的文化，同时也要促使不同文化之间的相互融合，进行优势互补

3、，从而创造出一个全新的、适合本企业发展的企业文化。这个全新的企业文化需要全体企业成员共同理解和认可，需要彼此之间的包涵和敬重，同时作为项目团队的每个成员也要情愿和自觉遵守、执行这种文化。对待不同文化，还应当有一颗包涵之心。只有这样，才能达到每个成员之间的公平与公正，不同的文化才能在公平的地位上进行交流和融合。运用跨文化敏感理论削减语言障碍跨文化敏感(InterculturalSensitivity)理论是1984年美国文化发展研究所主任MJBennett提出的。在不同的语言环境下，由于人们不了解

4、彼此的文化背景，简单造成对语言的误会和错解，最终使彼此双方得不到很好的交流和沟通。MJBennett针对这种矛盾冲突提出了用跨文化敏感理论来解决冲突的方法。跨文化敏感是跨文化交际的重要因素[4],它包含三个部分：人们的认知、情感和行为。认知主要是指人们对不同文化学问的理解;情感则是人们对不同文化的敏感程度;行为包含人们的交往方式。跨文化交际敏感度是对现实企业或团队中文化差异的一种不断适应的能力，在不同的发展阶段，文化差异的表现不同-5-在跨文化项目团队管理中合理使用跨文化敏感理论可以削减语言

5、交流障碍、消退文化差异的冲突。在跨文化敏感理论的否认文化差异阶段，帮助项目团队成员熟悉各国不同的文化差异，克服由文化差异带来的担心和焦虑心情。在防卫文化差异阶段，帮助团队成员削减对不同文化产生的分歧，查找不同文化之间的交叉点。在最小化文化差异阶段，帮助团队成员深入学习自身的文化，并加强对他国文化的理解。在接受文化差异阶段，培育团队成员对他国文化的理解和敬重，并在行为和价值观上渐渐接受他国文化。在适应文化差异阶段，培育团队成员用自身的文化价值观和行为模式对他国文化进行推断，并调整自身的文化观，以适应不

6、同的文化差异。在最终的整合文化差异阶段，成员通过对不同文化差异的调整和融合，以他国文化的理念和价值观来调整自身的一些行为和方式，努力达到彼此的融合。通过跨文化敏感理论的运用，可以培育项目团队成员对文化差异的敏感度;成员能够看到不同文化之间的交叉点，促进项目团队成员间的相互理解，更好地进行交流。提高跨文化项目团队的管理能力文化的差异、语言的障碍虽然对跨文化项目团队的管理存在着很多不利的因素，而科学的管理是企业提高经济效率的最有力的保障。一个优秀的项目管理者对项目的发展起着至关重要的作用。优秀的管理者能

7、够制定明确的目标，把握项目的进展程度和方向，能很好地协调成员之间的关系。优秀的管理者还可以引导成员建立合作监督机制，重视不同文化间的差异，促进文化之间的融合，可以使不同的文化在碰撞的过程中产生出创意的火花，为企业项目的创新供应思想来源。-5-跨文化项目团队管理还需要注意成员的跨文化培训。通过跨文化培训，可以有效地提高处理文化冲突的能力。只有了解和敬重不同国家的文化差异才能解决由此带来的矛盾冲突。项目团队可以通过外派成员去国外学习，使成员能够切身感受其他国家文化的不同;也可以在国内聘请有经验的专家或其

8、他团队对成员进行环境模拟，从而使成员在不同的文化环境中提高适应能力和反应能力。构建团队的核心价值观构建团队成员间的共同价值观是跨文化项目团队管理的重要基础，也是削减成员之间沟通障碍、协调内部人际交往关系的有效方法。当项目团队成员拥有共同的核心价值目标和工作理念时，项目团队内部的文化冲突会随之削减，无形中让成员对项目团队有一种归属感和认同感，从而在内部形成良好的凝聚力和感召力。团队核心价值观的建立可以协调成员之间的冲突和矛盾，削减管理过程中由于各种因素造成的误会。团队核