PMP十大知识领域ITTO思维导图_项目质量管理.pdf

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1、项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动,从而使项目满足其预定的要求,同时需兼顾项目管理与项目可交付成果两部分项目管理团队应该在质量管理规划中合理地确定将要达到的准确水平和精确水平客户满意要把“符合要求”和“适合适合使用”结合起来预防胜于检查质量应该被规划和设计,并在项目管理过程或可交付成果生产过程中被建造出来持续改进由休哈特提出并经戴明完善的计划--实施--检查--行动全面质量管理(TQM),六西格玛、精益六西格过程改进模型—马尔科姆·波多里奇模型、组织级项目管现代质量管理方法承认以下几方面的

2、重要性(PDCA)循环是质量改进的基础玛等质量管理举措理成熟度模型(OPM3®)和能力成熟度集成模型(CMMI®)管理层的责任项目的成功需要项目团队全体成员的参与一致性工作和非一致性工作的总成本质量成本(COQ)一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力,非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力要览识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准质量规划应与其他规划过程并行开展书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程项目管理计划输入范围基准进度基准成本基准其他管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程

3、资产项目范围说明书工作分解结构WBS词典成本效益分析主要效益包括减少返工提高生产率降低成本提升干系人满意度提升赢利能力质量成本(COQ)产品生命周期中为预防不符合要求为评价产品或服务是否符合要求因未达到要求而发生的所有成本失败成本分内部(项目内部发现的)和外部成本(客户发现的)因果图(鱼骨图或石川图)结果找原因,旨在消除在控制图中呈现的特殊偏差流程图(过程图)原因找结果,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中,所需要的步骤顺序和可能分支,通过映射SIPOC模型反映出。用于收集数据的查对清单核查表(计数表

4、)用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,常用帕累托图来表示七种基本质量工具帕累托图一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因直方图描述集中趋势、分散程度和统计分布形状工具与技术用来确定一个过程是否稳定,或者是否具有可预测的绩效控制图如果某个数据点超出控制界限。或连续七个点均落在均值上/下方,就认为过程失控规划质量管理(QP0M)—面向标准散点图(相关图)来估算自变量变化将如何影响影响因变量的值将实际或计划的项目实践与科比项目的实践进行对照,以识别最佳实践,形成改进意见,并为绩效考核提供依据标杆对照/

5、基准参照标杆的项目可以来自执行组织内部或外部,或者来自同一应用领域。也允许应用不同用于领域的项目做对比一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响实验设计(DOE)可以在规划质量管理过程中使用,以确定测试的数量和类别,以及这些测试对质量成本的影响有助于产品或过程的优化,其重要特征是:为系统地改变所有重要因素(而不是每次只改变一个因素)提供了一种统计框架统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样频率和规模应在规划质量管理过程中确定其他质量规划工具头脑风暴、立场分析、名义小组技术

6、、质量管理和控制工具会议是项目管理计划的一部分,描述将如何实施组织的质量政策,以及项目团队准备如何达到项目的质量要求质量管理计划应该在项目早起就对质量管理计划进行评审过程改进计划是项目管理计划的计划或组成部分过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤,以识别增值活动过程改进计划要考虑输出过程边界过程配置过程测量指标绩效测量指标专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何多属性进行测量质量测量指标例子包括—准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性,可靠性和测试覆盖等质量核对单应涵盖在范围基

7、准中定义的验收标准项项目文件更新目质干系人登记册责任分配矩阵WBS和WBS词典量要览管理审计质量要求和质量控制测量结果,确保采建立对未来输出或未完输出(也称正在进行的工是一个执行过程,使用规划质量管质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作预防缺陷,或者在执行阶段对正在经行的持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进,可以减少浪费,消用合理的质量标准和操作性定义的过程作)将在完工时满足特定的需求和期望的信心理和控制质量过程产生的数据工作检查出缺陷,来保证质量的确定性。除非增值活动,使个过程在更高的效率

8、与效果水平上运行输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标项目文件质量管理与控制工具亲和图—与心智图相似,在项目过程决策程序图(PDPC)—理解关联图—关系图的变种,有助于包含相互交叉逻辑关系树形图—也称系统图,可用于表优先矩阵—用来识别关键事项和合适包括AOA(活动箭线图)和AON(活动节点图)矩阵图—使用矩阵图对数据进行管理中,使用亲和图确定

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