门店行为规范之高压线制度.doc

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1、门店行为规范——之高压线制度由于我们作为零售服务行业的特殊性，为树立良好的药店形象，保障本长久发展，针对法规，顾客服务，本店财务制定下列“高压线”制度。对于触犯高压线的员工直接开除，并根据给本店造成的损失情况，决定是否要求赔偿。一、违法现象；二、得罪顾客；三、侵害门店财物。违法现象：员工应当守法经营，勤勉尽职，切实履行岗位职责，禁止商业贿赂，任何违法违规行为，包括但不限于：1私自收受供应商提供的任务形式的经济利益。2利用职务便利为自已或他人谋取属于本门店的商业机会从而损害本门店利益，如：私自在门店增设专柜或在门店内代售非本门店进货

2、的商品。得罪顾客：顾客满意是本门店的服务宗旨，如出现骂人，打架情形的或因服务态度遭到顾客投诉，而事后不能主动赔礼道歉取得顾客谅解的，均视为触范“高压线”的行为。侵害门店财物：1将本门店用于赠给顾客的商品或赠品，私自据为已有，或是违规打折销售并擅自处理销售所得。2利用私自办理的会员卡进行违规积分兑换礼品，或冒用他人会员卡进行兑换。3挪用本门店抵用券，或其他收银作弊行为。