学校服务体系打造ppt课件.ppt

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1、用爱为你服务--学校服务体系打造大众对于教育的认知和评价教育产业化拷问！可能的平衡？培训学校服务体系培训学校服务体系两项基本原则依据学生课程、学龄依据服务对象教学服务体系设计案例1情感作业意义：教会孩子爱与感恩增进亲子之间感情方法：每周给孩子布置的作业中增加每学期评选情感作业完成最好的学生、家长监督：教师跟作业一起检查教务长检查教师布置、检查情况案例1情感作业叠被子在小区做小老师给周围的小朋友讲英语单词洗碗给父母当老师，让父母跟着读英语；给爸爸妈妈倒杯水把今天最高兴的事情讲给父母听；抱着爸爸妈妈亲一口给父母亲讲一道数学题

2、扫地一次给父母亲讲解一首唐诗洗衣服给父母亲讲解一位你最敬佩的人给爸爸妈妈洗衣服一件给父母亲说一下你最喜欢的老师的三个优点早上不用爸爸妈妈叫起床让父母亲讲解一件爸爸妈妈之间最开心的事情给爸爸妈妈捶背用手机给爸爸妈妈照一张照片并发到学校邮箱里，照片上写一句温馨的家庭寄语跟爸爸妈妈聊天30分钟给父母亲写一份表达爱意的信案例1情感作业案例1情感作业案例1情感作业案例1情感作业1、陪孩子一起读一本书每周一次2、陪孩子学习半小时每周三次3、陪孩子户外活动，运动每周一次4、请孩子在家庭聚会中表演节目每月一次（幼儿，小少儿）5、表扬孩子

3、每天一次6、陪孩子做家务每周一次………教育VS商业案例2家长访谈座谈会标准小组8人，微型小组3-4人1、筛选调查人：铁杆客户；高危客户；转换课程类型客户；2、氛围：非正式3、时间：1-2小时4、记录：录音，录像5、主持人，观察员6、饮料，点心，零食7、给访谈家长的纪念品案例2家长访谈座谈会家长座谈会的目标1、理解家长对课程的认识、偏好以及行为2、获取对新课程的概念，认识3、产生对于老课程的新想法4、研究广告创意5、获取价格印象6、获取消费者对于市场营销的反应案例2家长访谈座谈会座谈会流程1、确认座谈会时间，目标2、筛选客

4、户3、邀约话术4、确认问卷调查5、确认面谈问题清单6、布置会场7、迎接–问卷调查表-会谈–散会8、总结–解决方案案例2家长访谈座谈会广深家长深入访谈问题清单1、您的英文水平怎么样？2、您通常如何辅导孩子英语？（频次，方式，谁）3、您从哪里获得一些教育孩子的信息？4、您心目当中最好的老师是怎么样的？5、您心目当中最适合您孩子的培训机构是怎么样的？(环境，服务，教师，教学）6、您身边的朋友孩子在辅导班学习英语么？7、您目前工作要求你继续学习么？有系统学习么？8、您认为我们机构最吸引您的优势在哪里？9、您有比较过同类机构的价格

5、么？（公开课，亲友介绍）10、您认为我们价格的定位如何，同类的品牌您知道哪些？其他类的品牌您知道哪些？广深家长深入访谈问题清单11、您愿意每年参加几次培训机构组织的家长会？12、您曾经参加过哪些品牌渠道营销？12、想获得孩子教育信息您主要通过哪些方式？13、您孩子还都在哪些其他机构学习？14、您比较容易接受哪种传单？颜色，内容，形式，15、您偏好哪种宣传赠品?16、什么样的介绍最能打动你？17、您会愿意把我们的优势特点介绍给亲戚朋友吗?通常是谁？方式？18、您会因为别人介绍而尝试其他机构？都是有哪些机构？谁介绍？19、如

6、果教学机构您满意，您一般持续多久？20、在教育孩子的过程中，最困扰你的问题是什么？案例2家长访谈座谈会教育VS商业案例3昂币学分激励常规的昂币积分体系昂立银行遵循的原则1、激励学员2、正面教育3、趣味性昂币+学分：过程+结果昂币大拍卖积累学分分值备注达成学期期中测试50080分以上达成学期期末测试100080分以上学期作业完成达标1000缺作业、签字每次扣100分公立学校考试达标100090分以上参加社区英语公益活动1000至少一次，增加一次500分其他获奖1000学校三好学生等10000分教育VS商业案例4学员俱乐部俱

7、乐部章程1、针对在读学员的俱乐部活动。2、每月月底安排下个月的俱乐部活动主题。3、俱乐部学员到课程顾问登记。4、俱乐部活动分为幼儿，小少儿，大少儿，中学生。5、每次俱乐部预约人数不超过20人。6、一月中有两次预约不来并部不请假，取消下月俱乐部资格。全年活动示例教育VS商业服务感动客户服务创造价值教育博客分享只有爱，才能赢得爱！