销售话术考试试卷.doc

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1、脚踏实地演绎非凡销售话术考试试卷区域：店铺名称：姓名：职位：编号：*请按照销售话术要求为顾客解答如下问题1、导购员热情接近顾客，可顾客却冷冷回答:我随便看看2、顾客说：你们这是什么品牌？我都没听过3、顾客说：你们价格比XX品牌还贵啊4、导购员介绍完产品后，顾客什么都没说准备转身离开5、顾客试了几套衣服后，什么都不说转身便走6、顾客说：你们的款式怎么这么少啊，感觉都没什么可以挑的7、顾客说：你们衣服/鞋子的款式没有XX店的好看8、顾客说：我不喜欢这款，感觉款式颜色好老土啊9、顾客很喜欢，可陪同者说：我觉得一般，再到其它地方转转看看10、顾客担心特价货品有质量问题，任凭你如何解释都觉得导

2、购在忽悠他/她11、顾客帮朋友代买，可不知尺码/款式等是否和他心意，说要把朋友带来再买12、销售高峰期，由于导购员招呼不周而导致顾客埋怨服务差甚至流失顾客？13、顾客说：今天没带钱改天再过来云南分公司零售培训部