小学文明主题素质教育计划.docx

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1、小学文明主题素质教育计划　　　　提升我校教职工和全体学生、家长的综合文明素质，最大限度发动和引导广大教职工、学生、家长积极参与创建全国文明城市活动，下面xx为大家整理的资料，提供参考，对你有所帮助。　　　　计划一　　为了全面提升我校教职工和全体学生、家长的综合文明素质，最大限度发动和引导广大教职工、学生、家长积极参与创建全国文明城市活动，根据《xx市市民文明素质教育实施方案》的要求，特制定本计划。　　指导思想　　以《xx市市民文明素质教育实施方案》为指导，以规范广大教职工、学生、家长的基本文明行为和提高广大教职工、学生、家长综合文明

2、素质为着力点，以普及文明礼仪、小学生行为规范、教师职业道德规范为主要内容，教育引导广大教职工、学生、家长养成良好行为习惯，广泛普及文明创建知识，提高广大教职工、学生、家长对创建工作的知晓度和参与率，努力使创建过程成为广大教职工、学生、家长文明素质提升的过程，营造人人关心、人人支持、人人参与创建全国文明城市的良好社会氛围。　　组织领导　　成立xx市昆吾小学文明素质教育领导小组。　　组长：xxx　　副组长：xxx　　组员：xxx　　实施措施　　利用微信平台，在学校微信群“xx”中推荐公众号“xx”，要求每位教职工进行关注学习，学习方法:

3、打开公众号“文明xx”——点击右下角的“曝光台”——点击其中的“市民文明手册”和“向市民的报告”进行学习。　　要求所有班主任、辅导员老师在各自的班级微信群中，推广“文明xx”公众号，要求所有家长进行关注，并和孩子一起学习。　　开学第一周召开家长会，在家长会上宣讲《向市民的报告》和《市民文明手册》。　　举办全体教职工文明创建知识竞赛。试题范围：《向市民的报告》、《市民文明手册》、《中小学教师职业道德规范》。　　全校学生出一期《文明规范伴我行》手抄报。　　督导落实　　文明素质教育领导小组，要定期对各处室学习情况，各班级学生、家长学习情况

4、进行督促调查，发现不足，及时改正。确保把对广大教职工、学生、家长的文明素质教育工作落实到实处。　　计划二　　一.经营管理人员服务质量　　基本要求：热情礼貌、语言规范，让驾驶员舒心;公正廉洁，诚信务实，让驾驶员放心;办事高效，倾力而为，让驾驶员称心;急之所急，想之所想，让驾驶员安心;人本关怀，温馨入微，让驾驶员顺心。　　二.运营驾驶员基本要求：　　1、仪表端庄，举止大方;　　2、衣着整洁，发型整齐;　　3、服务热情，礼貌待客;　　驾驶员应熟练掌握并规范使用26种文明用语包括：　　还规定出租车司机应使用:1、欢迎....2、早上好!3、

5、下午好!4、晚上好!5、您好，请上年16、很高兴为你服务。7、请问您去哪儿?8、请系好安全带。9、您需要打开空调吗?10、您需要打开音响吗?11、消问您需婴帮忙吗?12、您需要等候吗?13、请记住我的车牌号14、我在这里停车等您。15、请不要在车内吸烟。16对不起，这里不允许停车。17、您的日的地到了。18、请按计价器显示的金额付费。19、这是找给您的零钱。20、请拿好发票21、清带齐您的行李22、请拿好自己的随身物品。23、这是我应该做的。21、欢迎再次乘坐。25、欢迎您多提意见。26、谢谢，再见!等　　三.驾驶员在运营服务过程中

6、不发生以下所列行为：　　1、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客;　　2、绕道，多收费乱收费，随意中断服务，吸烟;　　3、不打表收费，议价和乘客讨价还价;　　4、将车辆交给没有营运资质的驾驶员驾驶，驾驶没有营运资质的车辆进行营运;　　5、利用车辆从事非法活动。　　四.热情服务，细致周到　　1、主动为老、弱、病、残、孕及带小孩、携带大件行李的乘客提供帮助;　　2、主动提醒乘客系好安全带，耐心正确解答乘客的提问，并主动向乘客出具发票;　　3、按乘客的要求使用空调和音响设备;　　4、因故中断服务时，应据实向乘客说明情况，主动帮助乘客转乘

7、其他车辆，并酌情减少收取或免收已发生的车费。　　五.诚信服务，童叟无欺　　1、主动了解乘客对服务的需求并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与乘客沟通，说明原因，提出合理建议;　　2、为乘客提供或选择最佳行驶路线，因路况原因需要绕道时，须事先告知乘客并征得乘客同意;　　3、乘客下车时应主动提醒乘客带好随身携带的物品，拾到乘客遗失在车上的物品应主动及时归还乘客或是交到公司。　　六.安全服务，遵章守法　　1、遵守法律、法规，安全谨慎行车，不发生酒后驾驶、疲劳驾驶、带病驾驶、超速行驶，行驶中接打电话、吃零食或开斗气车等行为。　　2、在窗

8、口地区服从站点管理，不随意上下成乘客，按规定有序停车侯客。　　3、认真履行车辆的日常维护职责，严格遵守车辆保养制度，保持良好的车辆技术状况和安全机械性能，确保乘客的人身安全。