陕西省住宅小区物业服务指导标准.pdf

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1、陕西省住宅小区物业服务指导标准项内容与标准目一级二级三级1、物业服务企业应具有三级(不1、按规定签定“前期物业服务合1、按规定签定“前期物业服务合含暂定三级)以上物业管理资质。同”或“物业服务合同”（以下同”或“物业服务合同”（以下（一）2、按规定签定“前期物业服务合简称“合同”），公示服务标准、简称“合同”），公示服务标准、基同”或“物业服务合同”（以下收费标准。收费标准。本简称“合同”），公示服务标准、2、物业服务企业应当建立健全质2、物业服务企业应当建立健全质要收费标准。量管理、财务管理、档案管理等

2、量管理、财务管理、档案管理等求3、物业服务企业应当建立健全质制度，承接项目有完善的物业管制度，承接项目有完善的物业管量管理、财务管理、档案管理等理服务方案。理服务方案。1/19制度，承接项目有完善的物业管3、物业服务从业人员人均服务建3、物业服务从业人员人均服务建理服务方案。筑面积，多层项目在3500平方米筑面积，多层项目在4000平方米4、物业服务从业人员人均服务建以下、高层项目在2500平方米以以下、高层项目在3000平方米以筑面积，多层项目在3000平方米下。下。以下、高层项目在2000平方米以4、

3、承接项目时，按规定履行查验4、承接项目时，按规定履行查验下。共用部位、共用设施设备职责，共用部位、共用设施设备职责，5、承接项目时，按规定履行查验承接手续齐全。承接手续齐全。共用部位、共用设施设备职责，5、房屋及其共用设施设备档案和5、房屋及其共用设施设备档案和承接手续齐全。住户资料档案齐全，分类成册，住户资料档案齐全，分类成册，6、房屋及其共用设施设备档案和管理有序，查阅方便。管理有序，查阅方便。住户资料档案齐全，分类成册，6、物业服务企业所有员工统一着6、物业服务企业所有员工佩戴标管理有序，查阅方便。

4、装，佩戴标牌，行为规范，服务牌，行为规范，服务主动、热情。7、物业服务企业所有员工统一着主动、热情。7、从事物业服务的专业人员应当2/19装，佩戴标牌，行为规范，服务7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗主动、热情。按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。8、从事物业服务的专业人员应当位相一致的资格证书。8、物业管理区域设有服务接待中按照国家有关规定，取得与其岗8、物业管理区域设有服务接待中心，公示8小时服务电话，受理位要求相一致的资格证书。心，有固定的办公场所，公示16业主、

5、物业使用人报修、投诉。9、物业管理区域设有服务接待中小时服务电话，受理业主、物业建立回访制度，有回访记录，年心，有固定的办公场所，公示24使用人报修、投诉。建立回访制回访率90%以上。小时服务电话，受理业主、物业度，有回访记录，年回访率95%9、每年至少1次征询业主对物业使用人报修、投诉。建立回访制以上。服务的意见，满意率70%以上。度，有回访记录，年回访率98%9、每年至少1次征询业主对物业10、物业服务收费实行酬金制的，以上。服务的意见，满意率75%以上。按合同约定公布物业服务资金的10、每年至少1次

6、征询业主对物10、物业服务收费实行酬金制的，收支情况。业服务的意见，满意率80%以上。按合同约定公布物业服务资金的3/1911、物业服务收费实行酬金制的，收支情况。按合同约定公布物业服务资金的收支情况。1、对房屋共用部位进行日常管理1、对房屋共用部位进行日常管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐和维护，巡检记录和保养记录齐和维护，巡检记录和保养记录齐（二）全。全。全。房2、根据房屋实际使用年限，定期2、根据房屋实际使用年限，定期2、根据房屋实际使用年限，定期屋检查房屋共用部位的使用

7、状况，检查房屋共用部位的使用状况，检查房屋共用部位的使用状况，管及时编制维修计划和住房专项维及时编制维修计划和住房专项维及时编制维修计划和住房专项维理修资金使用计划，向业主或业主修资金使用计划，向业主或业主修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主大会提出报告与建议，根据业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规或业主大会的决定和国家相关规或业主大会的决定和国家相关规4/19定，组织维修。定，组织维修。定，组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼3、每周2次物业管理区域楼宇

8、单3、每周巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共元门、楼梯通道以及其它共用部宇单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡位的门窗、玻璃等，做好巡查记用部位的门窗、玻璃等，定期维查记录，并及时维护。录，并及时维护。护。4、依据合同约定、管理规约（临4、依据合同约定、管理规约（临4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书时管理规约）及房屋使用说明书时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业