旅行社岗位安全责任制度.pdf

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1、.旅行社岗位安全责任制度一、安全领导小组组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；6、负责处理旅游安全事故。二、安全领导小组副组长安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行

2、检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。四、地接部安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全

3、设施、设备督促检查维护。1/3.4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。6、及时与计调沟通，了解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。8、提醒游客购买意外伤害保险。五、计调安全管理工作主要职责：1、随时掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作情况和目的地景区、酒店、路况、交通等信息。2、旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，

4、禁止与车队司机联系直接派车。3、尽量在星级饭店食宿。如果在社会酒店食宿，必须定点。定点的社会酒店必须具有资质，即“一照两证”：营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。4、不把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。5、旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。6、严禁选择旅游安全设施不健全、安全管理人员不到位、游乐设施乱搭乱建、游乐工具不符合标准、安全管理制度不健全或执行不严等有安全事故隐患的景区。六、导游安全管理工作主要职责：1、全体

5、导游必须学习和掌握一定的消防或护卫技能。2、全体导游必须遵守岗位安全操作规范和安全措施。3、掌握本职工作岗位、场所或宾客所到之处的安全情况，发现不安全因素，及时上报并采取有效措施处理。如：入住旅游饭店（包括定点餐馆、商店和度假村），应了解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作情况；查看宾客行李和贵重物品的寄存、2/3.保管、领取制度和团队宾客行李进出饭店的交接手续制度；熟悉客房及楼层紧急情况安全疏散通道示意图、安全疏散标志和应急照明灯等。4、向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏物品

6、；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。5、对做到“四个”提醒：司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。遇到驾驶员违反交通法规和行车安全规范驾驶，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。6、对旅游安全事故，立即采取抢救和保护措施，并及时报告领导和有关部门。3/3