旅行社内部管理制度.pdf

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1、.旅行社内部管理制度总则1、遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。6、单位内与同事应点头行礼以示致意。7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不

2、卑不亢。8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护公司整体办公形象。9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。10、接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。1/12.11、服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。12、尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。13、爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。14、不得收受任何

3、馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。16、执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。17、工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。18、公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。19、注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。21、与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司

4、有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。2/12.22、在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。23、公司各部门办公室人员(或加班)下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。24、电话管理制度:a:严禁使用办公电话打私人电话。b:非业务需要严禁上班时间上网打游戏看电影等。c:接听电话要快,必须使用普通话,吐字要清晰,语气要适中。d:接听用语:“您好

5、!诗画旅行社”。e:要耐心细致的回答顾客提出的问题。f:要认真做好电话来访纪录,明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求,并立即向业务经理汇报。杭州市萧山区诗画旅行社有限公司3/12.第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理,严肃公司的工作纪律,保证公司正常的工作秩序,特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是,准确及时,严格纪律,重在管理。五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(一)考勤记录1.公司实行月考勤制度,每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定,以总经理通

6、知为准;2.员工考勤实行上班点名制度,即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查,认真填写考勤表,不得无故涂改,一天两次。3.员工上班期间如因公外出,须在“外出登记表”上登记,由所属部门领导签批,并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工;4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司“外出登记表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出4/12.办理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序执行,事后隐瞒真相而补签“外出登记表”的一律视为无效。5.公司各部室人员如因公出差,需填写“外出登记表”由所在部门领导签字,报总经理批准后

7、,财务部备案,以计考勤。6._________负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督;7.上班十分钟后,考勤员须对出勤人员进行检查、核实,如发现问题及时做出相应处理;8.员工外出办理业务前,须向部门负责人申明外出原因及返回时间。否则,按外出办私事处理。9.公司所有人员须先到公司报到后,方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门负责人签批报给,否则按旷工处理。10.迟到、早退或擅离职守超过______分钟以上,______分

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