培训机构续费话术异议处理篇.doc

培训机构续费话术异议处理篇.doc

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1、培训机构续费话术-异议处理篇文档说明:1、此文档为“续费话术—异议处理篇”,主要包括常规异议5大类:孩子问题、成绩问题、时间问题、商量问题、费用及优惠问题,以及部分非常规异议;2、建议提前安排模拟对练,让教务老师熟练应用话术;3、话术只是工具,面对不同的家长类型、不同的情况下,还得灵活应用;一、常规异议Ø孩子问题1、孩子不爱听,兴趣不高。要点:跟家长一起分析兴趣不高的原因列子:我们班的某某同学一开始兴趣也不高,但后来......咱孩子这些情况都是正常的!好玩,好动,好奇,好胜,好表扬,是孩子的天性,我们能做得就是鼓励他!如果遇到困难就放弃,很有可能导致孩子以后在生活和工作也养成

2、这种习惯。其实每次上课我都会发现孩子更多的优点。家长您在忙碌的同时可千万别忽略了孩子的进步呀!进步了要大大的表扬!即使进步很微小,那也要大大的表扬啊!孩子就是在鼓励声中才能找到自信和动力。您看我是这样打算的,......(说明后期的学习安排,重点调动如何提高学生学习兴趣)2、孩子不想来了。要点:要跟家长一起分析孩子不想来的原因,是觉得内容太难,还是孩子想耍......我们要和孩子好好的沟通。听你这样说,我还绝得挺意外的。您说得很对,确实不应该强迫孩子去接受他不能接受的事情.当我们给不出更加好的方法去让孩子愿意学的时候,如果强迫孩子,只会让孩子更加反感学习.那样会更加挫伤孩子的积

3、极性.所以,我觉得您给我传达的这个信息,是非常有价值的.那正说明了,我作为老师,您作为家长,还要更多地

4、更深层次地了解孩子的内心世界.他不愿意来学的原因到底是什么?他抗拒的是什么?他为什么会讨厌去做某一件事?是那件事让他感到畏惧、苦恼、烦闷吗?我认为每一个孩子都是可以被引导的,我们不提倡改变孩子的天性,但是我们提倡更多地引导孩子。我想和孩子在电话里说几句。和他沟通一下,看看内心的想法是什么?他喜欢什么,他需要什么。。。。我相信家长和老师的期望是一样的,都是希望孩子能健康快乐的成长。谁都不愿意孩子扭着性子去做一件事。我们希望他们能每一天都快快乐乐,开开心心的。其实孩子习惯的养成和

5、兴趣的培养,是一个长期的过程。并不是我们今天看到他学习有兴趣,就会永远有兴趣,也不是我们看到的,他学习没有兴趣就永远没有兴趣。请让我们一起携手来改变一些事情吧。我每和他沟通完一次,他就会改变一点点。而我们要做的就是永不放弃地和孩子做思想工作。这和强迫是不同的概念,强迫是不讲方法的,用武力或者强硬的手段让孩子屈服。而沟通、鼓励、赏识、认可,才能让孩子更加自信地认识他自己,相信他的人生从此以后是美好和充满阳光的。家长,我们不要强迫孩子,我们要鼓励孩子。孩子能接受鼓励,而不能接受勉强。孩子是没有定性的,我们做家长和老师的应该引导。Ø成绩问题1、孩子没有什么进步,所以不打算让他继续学习

6、。要点:分析家长觉得孩子哪些地方没有进步,强调学习的长期性,举例其他进步点嗯,您是孩子最亲近的人,您能看到很多我们在课堂上看不到的情况,那您能说说您觉得哪些地方,令您觉得他没有什么进步吗?学习是一个持续性的过程,需要时间吸收消化再释放。孩子目前成绩方面没有提升,可能是孩子现在没有兴趣,或者是说孩子没有信心,那么碰到这样的情况的话,我们作为家长我们首先要鼓励孩子......再举例子......其实他上课….方面有进步的。2、孩子成绩提升了,想暂停一段时间,后面有需要再说。要点:强调孩子应该继续保持此优势,并从学科和年级上分析未来潜在的压力及问题,同时推荐其他课程确实通过这段时间的

7、学习,XX进步非常大,我真心为他感到高兴。对于大多数男生来说,语文都是薄弱科目,但咱孩子现在语文已经提升到中偏上的层次了,我非常希望XX能一直保持这个优势,甚至再上一个台阶,为他的中考升学助力,让他能顺利升入重点高中。此外,初三的语文课程会学到.....(强调知识难度,对学生来说是一个非常大的挑战,并分析学习规划和未来期望目标)。此外,我们机构最近新推出了XX课程,是专门针对XX这样学习成绩优异的学生,是作为中考的顶级冲刺班。(可以举例有哪些明星学生已经参考此课程)1、英语成绩下降了,想先停停数学和语文课程。要点:要先肯定家长,在跟家长一起分析原因,再分析语文数学不会影响英语,

8、最后进行拓科。家长,英语学不好的根源不在于学了语文和数学,就好像人得了胃病,不是因为吃了某一个食物引起的,而是饮食习惯导致的。学不好就把别的停了,是不能解决根本问题的!不学英语就能把其他课程并不一定能提高。此外,所有的学习都是贵在一个坚持,其次才是兴趣,兴趣是可以培训的吗,就看咱孩子和家长的决心了。家长,那把语文和数学课停了,那他的时间要怎么安排呢?我们这里也有英语辅导,一站式服务,家长省去了跑地方的麻烦,毕竟时间是最宝贵的!Ø时间问题1、学的比较多,时间排满了,后面再一起规划规划。要点:帮

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