发型师职业简述（1）：教你最正确的与客人沟通技巧.docx

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1、发型师职业简述（1）：教你最正确的与客人沟通技巧　　让我们先来脑补个场景：一个发型师在为顾客服务，顾客只想安静的剪发，但是那个发型师一直在喋喋不休，找些无聊的话题或者是不停的推荐办会员，顾客的表情越来越凝重，最后强忍着怒气，等剪发完毕后迅速结账离开。　　只因为发型师不会与顾客聊天，尽管他有着不错的技术，依然流失了回头客，所以沟通成为了发型师的必修课，xx会教你如何与顾客建立良好的聊天氛围。　　1、勿悲观消极，应乐观看世界　　如果你去花钱买服务，但是服务人员在跟你诉苦，吐槽，你会作何感想?把情绪带到工作中是职业

2、大忌。多和顾客聊一些开心的话题，能增加对你的信心和好感度。　　2、知己知彼，配合客人说话的节奏　　客人的说话习惯不同，有的人健谈，可以配合节奏，随时引出话题，记住要多听少说，不要随意打断客人的话。有的顾客可能喜欢安静，不爱聊天，在几次试探性的聊天无果后，就要注意自己说话的频率，不要引起反感。　　3、看着对方说话　　以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题，来显示出你足够的诚意和热情的服务态度。　　4、语言简练表达清晰　　话语过于啰嗦会影响客人聊天的热情，把想说的话提前在脑海中过一遍，提炼出重点，这样会拉近

3、与客人之间的距离。　　5、多些微笑，多些幽默　　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，一个笑话或者段子，可打破沉默，让客人对你有个深刻的印象，在不知不觉中你就会多一个回头客。　　6、批评与称赞　　切勿批评其他的美发院或产品，也不要称赞对手的服务或产品。多称赞顾客的长处。适宜称赞，会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评，也可能伤害自己。　　7、勿滥用专业化术语　　与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时，可用一些浅显的办法，如谈及一瓶产品含量为1000ML时

4、，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。