【202X最新】公司售后服务部门个人工作计划(通用).doc

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1、此文档来源于网络,如有重复请自行下载。公司售后服务部门个人工作计划4此文档来源于网络,如有重复请自行下载。公司售后服务部门个人工作计划4此文档来源于网络,如有重复请自行下载。  【篇一】  新的一年已经开始,售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:  1.终端培训  在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;  2、收集小票信息  重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;  2.建档

2、  利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;  3.数据统计分析  分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;  4.客情维系  寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。  5.客诉处理  根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。  由于对服装业的售后

3、客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把售后客服工作做得更好。  在工作中,我也遇到了一些问题和困难:  1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;  2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;  3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;  由于自己在服饰售后客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把售后客服工作高效率地做好,因

4、此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使售后客服的工作能够得到很好的衔接。  【篇二】  一、全面实施规范化管理。  在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。  二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量  以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效

5、完成。  三、强化培训考核制度  根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。  四、结合小区实际建立严整的安防体系  从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面

6、。  五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度  以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。  六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区。  根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:  1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。  2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织

7、各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。  3、拟定车辆临停收费可行性方案。  4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。  5、按部门计划完成当月培训工作。  2020年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。  【篇三】  一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率  部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善

8、了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。  (二)严抓售后客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。  售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体

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