2018年度镇（街道）便民服务中心绩效考核指标.doc

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1、2018年度镇（街道）便民服务中心绩效考核指标考核指标考核内容具体内容考核牵头科室组织领导及人员管理（10分）1、中心领导配备、报备（2分）分管党群的副书记分管中心工作(0.5分)，配备专职中层干部担任便民服务中心主任、并兼任二级服务平台的投资项目审批代办员(1分)，中心主任聘任向市审管办报备(0.5分)。综合科、代办科2、接受指导、协调和监督（8分）参加市审管办组织的会议、培训等活动(4分)，按要求报送相关材料(每年上报4条以上信息，中心镇上报8条以上信息(2分)，每月5日前报送镇(街道)、村便民服务中心办件报表、快递寄件数量(

2、2分)。便民指导科、综合科、业务科、代办科OSM现场管理（6分）3、OSM现场管理及大厅环境（3分）OSM现场管理日常监督检查有力(2分)，各窗口及办公室的空间分布标识明显，办公场所及服务大厅整齐清洁，安全无隐患(1分)。便民指导科、督查科4、窗口人员及办公环境（3分）办公桌柜及受理台面物品摆放整齐统一(1分)；文档资料存放分类清晰整齐(1分)；窗口人员佩证上岗，及时更新公开亮相台信息(1分)。便民指导科、督查科制度建设（12分）5、事项标准建立及公开（5分）公开中心进驻的事项（2分），按“最多跑一次”要求编制事项清单及办事指南（

3、3分）。便民指导科、业务科6、服务制度（4分）建立“前台受理、后台办理”相关制度（2分），落实岗位责任、服务承诺、限时办结、否定报备、责任追究等制度（2分）。便民指导科、业务科7、学习考核机制（3分）落实上下班考勤、请销假、督查考核、业务学习等制度（1分），年开展四次以上的会议、学习培训、活动等，并有相关记录（2分）。便民指导科、督查科“最多跑一次”开展（25）8、事项进驻（10分）群众和企业到镇（街道）政府办事事项“最多跑一次”100%全覆盖（5分）、全进驻便民服务中心（5分）。便民指导科、业务科9、无差别全科受理（10分）普通

4、镇便民服务中心窗口实现无差别全科受理；中心镇便民服务中心按区域实现区域内无差别全科受理的，区域不得超过5个。便民指导科10、统一受理平台应用（5分）所办事项在统一受理平台中如实登记，按要求落实平台建设、应用任务。便民指导科便民服务平台建设（32分）11、便民措施（8分）开展市镇（街道）村（社区）三级跨层级多部门“一件事情”梳理工作（2分），并根据要求落实“一件事情”事项的进驻任务（2分）；指导村便民服务中心开展“指导群众跑、代群众跑、陪群众跑”的便民服务机制，并有实质性记录（4分）。便民指导科12、村便民服务中心管理指导（12分）

5、指导、督促本区域内的村便民服务中心完成全科无差别受理改革（5分）；开展对村级便民服务中心的指导、检查和考核（4分）；结合“二网融合”工作，发挥便民服务中心作用，引导专（兼）职网格员承担“最多跑一次”及“服务争效”工作，推进便民服务代办工作（3分）。便民指导科13、二级代办平台（12分）做好投资项目代办宣传推介、业务接洽等工作，建立督查考核制度，日常管理有记录，且有实质内容（2分），投资项目二级代办平台运行规范有效（2分）；掌握辖区内各类投资项目情况，开展跟踪、监督、代办、协调，并及时通报项目信息（2分）；年推荐代办项目5只以上（3

6、分）；实施正式代办服务的项目数量1只以上（龙山、观海卫、周巷等分中心2只以上）（3分）。代办科群众满意度（15分）14、投诉处理（3分）设置测评意见箱，公开投诉举报电话，建立健全投诉处理机制（1分）；及时处理、妥善解决群众举报、投诉（2分）。督查科15、群众评议（12分）建立办件回访台账，定期电话回访窗口的办事效率和服务态度(2分)；上级抽查回访按10分制计分办法得分，每件不满意扣1分(10分)。督查科加分（15分）16、探索争效（15分）积极拓展服务范围、探索实践提高办事效率、提升服务品质、便民惠民利民的新举措，经媒体报道的视媒

7、体级别每次加1-3分；因经验、做法推广接待审管办安排的外地考察每次加1分，最多加2分；以书面形式对市审管办工作提出合理化意见，建议经审管办认定或做法被审管办肯定，每次加1-2分；向审管办报送的信息被录用的每条加0.5-1分，最多加4分；推广慈企服APP,注册企业用户20家以上每增加5家加1分，最多加3分（企业不包括四服四促精准服务的企业）。便民指导科、业务科、综合科、代办科扣分（15分）17、投诉及通报情况（10分）群众有效投诉每件扣1分；因“最多跑一次”工作推进不力被通报扣3-5分；窗口工作人员被上级部门通报以及因服务态度、工作

8、质量等问题被网络、媒体曝光扣3-5分。便民指导科