2010年收费业务培训考核方案.doc

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1、2010年收费业务培训考核方案为进一步提高全站收费人员的业务素质,根据筹建处收费稽查年度工作安排,按照“集中学习、分步考核”的原则,结合我站收费工作实际,现制定全年收费业务培训考核方案如下:一、组织领导为加大收费业务培训考核的落实力度,确保学习培训顺利开展,成立收费业务培训考核领导小组。组长:副组长:成员:全体收费员领导小组下设办公室,挂靠收费监控室,负责整个学习活动的监督、指导和考核工作。二、工作目标通过开展收费业务培训考核活动,进一步提高收费员文明服务质量,加强应急保障和处理突发事件的能力,确保为司乘人员提供畅通、文明、快捷的行车秩序。三、培训对象全站在岗的一线

2、收费员。四、培训内容和进度一月份学习内容:主要是制定考核培训方案,并组织全体收费员认真学习文件精神,通过网站、展牌加大宣传力度,使职工明确考核培训活动的内容、目标和意义,从思想上引起高度重视,营造良好的培训考核氛围。二月份至十一月份之间:1、学习内容及时间安排二月份学习内容:地图地理知识、微笑服务和文明服务六步操;淡妆上岗;收费亭接待领导规范;着装规范;疏导员交通指挥手势,如何牢固树立优质服务意识、牢固树立科学发展观,如何提高业务技能等。三月份学习内容:计重收费标准;发卡标准;军、警车的处理流程;采血车、供血车的相关规定;邮政运输车的相关规定;警卫车队通过的相关规定

3、。四月份学习内容:绿色通道政策、及其免费范围;施工车相关规定;张石高速各收费站点代码、里程;U行车、无卡车、换卡车、损卡车、伪卡车、闯口车的定义及处理。五月份学习内容:五月份为安全活动月,主要学习各种应急方案并进行演练。六月份学习内容:点钱;上下班流程;便携机的操作;班前讲评;上、下班列队;现场卫生;物品摆放规范。七月份学习内容:收费现场日志填写;班组例会;殊情况登记与核对;特殊情况的处理。八月份学习内容:收费员岗位职责;岗位行为规范十不准;收费现场安全管理规范。九月份学习内容:备用金管理办法;投诉处理办法。《收费员千分考核大纲》。十月份学习内容:收费现场交接班管理

4、办法;筹建处《考勤管理制度》;设备简单维修。十一月学习内容:《张石筹建处收费稽查管理制度》;《正定西收费站收费稽查管理制度》。2、培训形式针对各岗位职责及要求的不同,进行集中培训。(三)考核阶段考核的形式主要分为笔试(主要是收费标准、政策性文件,岗位职责等)、现场操作(主要是点钱、卡,改轴等现场操作以及文明服务手势、微笑服务、礼仪等)、面试(主要对现场特情处理)等三个部分。每月具体考核时间另行通知。五、相关要求(一)提高认识,积极参与。此次活动是我站一次重要的业务技能学习活动,全体员工要端正思想认识,以饱满的工作热情、严谨务实的工作风,积极参与,认真落实,确保活动有

5、成效地开展。(二)严密组织,分步实施。严格按照活动安排、时间有计划、分步骤抓好落实。领导小组要通过学习活动的开展抓住突出问题,突破工作难点,分析原因,找出解决的办法,确保活动取得成效。各班组、科室负责人要认真抓好工作的落实,在工作中善于积累原始资料,及时发现先进人物和突出案例,加强信息沟通,注重总结和提高。(三)加强督办,严抓落实。加强对学习活动的督办、跟踪检查,促进各个环节落到实处,防止活动流于形式、走过场,切实做到工作有布置,检查有内容,督办有结果,工作有总结,确保此次活动取得实效。二〇一〇年二月二十二日

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