2006门店总经理培训教材(一) (NXPowerLite).ppt

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1、分店总经理培训教材储备店总经理培训班作为购物广场总经理，在购物广场究竟充当什么角色？第一部分总经理的基本条件构成第一节：分店总经理的角色定位总经理是分店的最高管理者。他在集团的授权范围内对门店实施全面的经营管理。领导门店全面完成集团下达的各项经营任务。关键点：总经理是门店最高行政长官；在门店的日常经营与管理中具有绝对的权威，但授权必须受到监控；他必须在公司授权范围内具有绝对的权威。案例分析：一位大宗购物的顾客在向财务交付现金支票后，需要带一件样品回去，大宗购物部写了借条将商品借出卖场，总经理批准同意

2、。你认为总经理行使职权的方式正确与否？案例分析：购物广场开展员工春游活动，总经理决定向供货商收取赞助费用，该费用用于此次专项活动使用。你认为总经理行使职权的方式正确与否？案例分析：为了加强团队建设，某商品部门主管向分店总经理请示，该商品部门将组织员工到海边进行游泳比赛活动。总经理批准同意。你认为总经理行使职权的方式正确与否？结论：--总经理在公司授权范围内及公司制度规范范围内，所行使的经营与管理行为具有绝对的权威。超出公司授权和制度规范以外的行为，应当受到限制与制止。门店总经理角色定位（归纳）他是集

3、团权利授予的代表者.他是门店的经营者.他是门店的管理者.他是门店内部与外部问题与关系的协调者.他是员工的教练于培训者.第二节：门店总经理的职责门店日常经营与管理工作的组织与实施员工的培训与指导门店所有资产的管理协调社会、企业、顾客三者之间的关系有能力完成与实现全面经营计划与指标对门店的消防与安全负有全面责任第三节：总经理应当具备什么样的素质?一、门店总经理应具备的品质品质方面：必须是最诚实的。具有良好的职业心态。它的内涵是：热爱从事的行业，具有强烈的责任感，始终充满激情，认真踏实地工作，能够实现工作

4、目标。具有正确良好的价值观念。它的内涵是：懂得人生存在的价值，有个人利益，但不把个人利益放在第一位，能够摆正国家、社会、企业、集体、个人利益关系。在努力为国家、社会、企业、集体创造利益的前提下，谋求个人的利益。有事业理想，有抱负。与企业有共同的事业理想与奋斗目标。认清通过实现企业的理想与目标去实现个人的理想与奋斗目标。超常敬业、具有良好的工作目标执行能力。二、门店总经理应具备的能力经营与管理的能力。编制经营计划、组织卖场销售与管理、调整与改善经营状况的能力经营与决策的能力竞争的指挥与决断能力指导与培

5、训下属的能力良好的沟通与协调能力团队建设能力自我训练的能力三、门店总经理应具备的职业心态积极乐观的心态—不怕困难，勇于挑战，永不消沉热爱自己的工作，热爱零售业—发自内心的热爱零售业，这是在零售业获得成功的关键主动创造的心态—在困难和竞争面前，没有人会告诉你如何做，只有你自己积极去思考，努力去实践专业务实的心态—零售业天天在做着小事，抓着细节，只有专业务实，天天坚持，才能立于不败不断学习创新的心态—在竞争中对同行优秀的方面具有极强的敏感性，在学习同行的基础上惟有不断的创新老板的心态总经理的大忌：没有理

6、想；只注重个人利益；工作没有激情；不热爱事业；不超常敬业。总经理的气质充分注意自身的外表与衣着及言谈举止特别是进入工作岗位后，要有融入团队的热情与激情必须杜绝以下几种神情与姿势：1、将手插入裤子口袋；2、面部无微笑；你要向你的下属与顾客微笑，主动与他们打招呼。在办公区要主动与供货商及来访的客人打招呼，向他们问候。3、手拿对讲机，动口不动手；4、情绪非常激动，大声呵斥下属。重要提示：成功的人只所以能够成功，关键是他每一天，每一时始终对工作充满激情。我们称直线激情，而非曲线激情。例如，山姆、沃尔顿为什么

7、会成功，就是因为他酷爱零售业，天天充满激情。因此，能否每天始终对工作充满激情，决定了你的事业是否能够成功。因为，当你今天没有激情的时候，你的竞争对手已经充满激情的向前走了一大步，你已经落后了一步。如何保持激情——把每一天都当作你到任的第一天。这就是始终保持思维的新鲜与活力，逐步形成活力思考问题的习惯。每天都要与人生所固有的思维惰性做斗争。始终保持激情，始终保持对工作的新鲜感，每天都对工作有所变革。思想有多远，你就能走多远。本章课外思考题：为什么说总经理经营管理权威既是绝对的，同时又是相对的？总经理的

8、个人利益与企业、社会的利益，三者是什么样的关系？总经理应具备的职业心态是什么？第二章：企业文化企业文化的基本概念企业文化是一个企业的精神、品质、奋斗目标不同的企业有不同的文化企业文化不是编写的，它是企业精神与品质长期的积累与沉淀的结果第一管理者的品质、道德、为人处世、做人做事的风格和事业目标对企业文化具有决定作用企业文化是由企业整体团队在共同拼搏与奋斗中创造的企业文化具有不可嫁接性人人乐的核心价值观是什么？为顾客提供：整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务。—