旅游景区服务与管理-第一章.ppt

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1、□知识目标:要求学生掌握旅游景区的相关概念，了解旅游景区的分类、旅游景区的功能。□技能目标:了解与景区服务相关的先进理念与方法，以及景区管理的基本内容和相关理念。□能力目标：通过本章学习，认识旅游景区服务工作的特点和工作方法以及管理的原理和方法，树立服务意识，并能在工作实践中灵活运用各种服务和管理理念。第1章旅游景区概述1.1旅游景区1.1.1旅游景区的基本概念1.旅游资源（1）旅游资源（TourismResources）的概念凡能吸引旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文客体或其它因素，都可称为旅游资源。（2）旅游资源的分类1.旅游

2、资源多样性和综合性区域性不可移动性可重复开发性观赏性（3）旅游资源具的特点：1.旅游资源2．旅游目的地/旅游地/旅游胜地（1）旅游目的地（TourismDestination）的基本概念旅游目的地，也称旅游地，有时又称旅游胜地，是旅游者旅行的目的地，指旅游者选定去访问，并在那里度过一段有意义的时间的特色地区。1.1.1旅游景区的基本概念（2）旅游目的地的特征：①对旅游者具有吸引力，可供游人观光、度假、休闲、健身、娱乐、科学考察等。②能提供良好的接待条件，方便游客逗留，景区、景点是通过提供各种旅游服务来实现自己的目标。③旅游业是这一地区的重要产业，并靠它获得较

3、好的经济收入。2．旅游目的地/旅游地/旅游胜地3．风景名胜区/风景区(NationalPark)按照景观类型来分，风景名胜区可以分为以下几类：①以山景取胜的风景区。②以水景取胜的风景区。③山水结合、交相辉映的风景区。④以历史古迹为主的风景区。⑤休、疗养避暑胜地。⑥近代革命圣地。⑦自然保护区中的浏览区。⑧因现代工程建设而形成的风景区。1.1.1旅游景区的基本概念3．风景名胜区风景区(NationalPark)风景名胜区具有以下几个特征：①类型众多，自然景观奇特优美。②人文景观与自然景观融为一体，历史悠久，文化或科学价值高。③许多自然景观与人文景观具有独特性和代

4、表性。④是自然景物、人文要素组成的环境空间，不包含接待设施与经济环境。⑤有可供人们游览或者进行科学、文化活动的空间。4．旅游度假区/休假地(Resort)旅游度假区、休假地则是从度假、休闲角度出发，为游客提供自给自足的设施与服务，满足游客娱乐、放松需求。1.1.1旅游景区的基本概念5．旅游区（点）/旅游景区（TouristAttraction）【相关链接1—1】黄山1.1.2旅游景区的分类1.1.3旅游景区的功能1.游憩功能2.教育功能3.生态功能4.科考功能5.经济功能五大连池风景名胜区【案例1—1】返回【案例1—2】黄金周太阳岛风景区经济效益和社会效益双

5、赢1.2现代景区服务与管理的基本理念1.2.1景区服务的内涵与服务意识1．旅游景区服务内涵【案例1—3】武陵源努力深化旅游服务内涵2．旅游景区服务意识①礼貌礼仪意识②职业道德意识③敬业意识④法人意识⑤“顾客至上”的服务意识⑥信誉意识1.2.1景区服务的内涵与服务意识1.2.2景区管理的基本方法与基本理念1．景区管理的基本方法（1）行政方法（2）经济手段（3）法律方法1.2.2景区管理的基本方法与基本理念2．景区管理的基本任务（1）不断提高接待水平（2）为游客提供高质量的旅游产品（3）实现旅游景区的可持续发展1.2.2景区管理的基本方法与基本理念【案例1—4】

6、敦煌着力加快旅游景区星级厕所建设方便游客如厕1.2.2景区管理的基本方法与基本理念（1）以科学管理为基本点（2）以景区具体条件为出发点（3）以旅游产品为核心（4）始终贯彻“以人为本”的理念3．景区管理的基本理念