如何做好理赔服务(中级营业员)

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时间:2019-06-11

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1、如何做好理赔服务理赔服务部开讲前言不知道交什么资料如何谈判如何申请理赔款理赔难课程思考及目标为什么要收取保价?货物理赔该如何操作?理赔的流程是什么?索赔时,应指导客户提供哪些理赔资料?理赔结案报销如何操作?收运货物时会有哪些风险,该如何防范?做好货物风险防范4货物收运注意事项1保价与理赔简介23理赔操作流程介绍案例:东莞某营业部收运的一票家具货物。开单件数:70件保价:100000元,包装情况:67件货物只用简单的薄膜缠绕,3件打了木架。异常反馈:货物到达时反馈货物进港破损严重。客户要求索赔:85000元什么原因导

2、致货物破损呢?案例案例纸箱:瓦楞纸设计,纸板含水量适中,挺度和耐折度俱佳,内防震动外防戳穿。纤袋:多层加厚纤袋,防潮、防油污、防散落,为布匹、服装和其他小件货首选“保护伞”。木架:松木原料,专业木工纯手工打造,铁钉加固,为易碎、易晃动物品(如机器、电脑等)量身设计。缠绕膜、气泡膜、珍珠棉:新型塑料缓冲材料,质地轻、透明性好,良好的减震性、抗冲击性,是易碎易损货物包装的首选良材。包装注意事项1、货运单一定要让客户签名2、检查货物是否完整3、发番禺、深圳、广州的液晶屏幕类货物必须开单时注明保丢不保损开单应注意事项小结小

3、结:事后控制不如事后控制,事中控制不如事中控制,把好收运第一关,可降低客户和公司的损失。开单收运时一定要注意一下几点:1、货运单一定要让客户签名2、检查货物是否完整3、发番禺、深圳、广州的液晶屏幕类货物必须开单时注明保丢不保损做好货物风险防范4货物收运注意事项1保价与理赔简介23理赔操作流程介绍案例:广州某营业部收运一票品名为化妆品的货物,保价3000元,发货28件。货物到达后发现少货一件,多次清仓查找未果,最终客户索赔11000元。该客户每单都是保价3000元,我司每次也都是按3000元保价收取保价费,货物发生异

4、常后,客户索赔金额却很高。案例这个保价是什么?给了运费,货坏了就要赔,还保什么价啊?不然收运费做什么?思考2、保价依据是什么?1、保价目的是什么?3、保价对新邦的作用?不投保货物:钞票、有价证券、文件、技术资料、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属等难以客观确定保价价值的货物。不投保货物货物类型运输方式最低收费保价费率普货城际配送6元(最高可保1500元)4‰长途汽运8元(最高可保2000元)空运10元(最高可保2500元)4.5‰高出险率货物空运、汽运10元(最高可保2000元)5‰最

5、高投保货物空运、汽运10元(最高可保2000元)5‰(限额投保3000元)保价收费标准最高投保的货物:卫浴、大理石、玻璃制品、陶瓷制品、地砖、门窗、镜子、酒等货物,工艺品按最低12元/票进行投保且限额投保5000元,红木家具按最低12元/票进行投保且限额投保1万元,发往番禺、深圳的液晶显示屏保丢不保损最高投保货物高出险率货物:指显示器、LED、液晶、电视、家居、展柜、沙发、机器、服装、地毯、电子、热水器、电器、灯、皮具、酒柜、玩具、铝制品、木制品、小提琴、相册、钢琴等货物;高出险率货物2、什么叫骗保?1、什么情况可

6、以理赔?3、如何防止骗保?4、理赔应怎么操作?理赔不能理赔情况因不可抗力因素(包括但不限于自然灾害、政府行为、战争等社会事件)造成货物损坏、短缺、灭失、污染、变质或延迟交付、无法交付的因货物本身的自然性质、质量瑕疵或缺陷、合理损耗等造成的损失;由托运人故意或过失导致的损失不能理赔情况由托运人在货物托运过程中的一切间接损失(包括但不限于所托运货物的设计费用、收益、利润、实际用途、特殊商业价值)1、托运货物包装必须良好,如有玻璃、陶瓷、液体、纸等易破物品损坏将不予赔偿。2、外装完好内物受损或品名不符等正常签收,不予理赔

7、小结小结:熟悉保价运输的概念熟悉不投保货物有哪些,降低公司风险熟悉最高投保的货物有哪些,降低公司风险熟悉哪些货物属于高出险货物,对于高出险率货物,一定要加强包装。理赔时需确认哪些是不能理赔的现象,并判断是否属于骗保行为做好货物风险防范4货物收运注意事项1保价与理赔简介23理赔操作流程介绍理赔操作流程出险与报案资料收集理赔跟进结案理赔四部曲如何得知是否出险及查看(理赔系统)什么是出险?理赔出险对于单票保价金额超过500万元(含500万元)的货物,部门收运前需向理赔服务部反馈,得到允许后才可以收货。高保价货物备案及保单

8、申请向保险公司投保条件:1、国际货物单票票保价5000元以上2、汽运单票保价30万元以上(含30万元)3、空运单票保价20万元以上(含20万元),干货(经过风干晾晒的海产品、调味品、药材等)空运单票保价5万元以上(含5万元),IT类产品空运单票保价10万元以上(含10万元)1、怎么查看是否有向保险公司投保2、为什么要报案?3、报案的操作方式?报案报案是否异常

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