电子商务管理部绩效考核方案

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1、一、电商绩效考核方案要点1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；3、每月设置回款目标；4、所有提成均按回款额计提；5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；6、月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。二、电商组织架构和职责经理店长平面设计销售客服客服兼财务网页设计序号职务姓名职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计平面设计、产品设计（照

2、片）、店铺装修。4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5客服售前、全部售后6客服兼财务、ERP数据录入三、年度经营目标年度电商经营目标项目年目标月目标备注销售额/万xxxxxx注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。营业利润/万xxxxxx营业利润率xxxxxx四、年度提成计算方式（一）月度提成1、以当月回款额为提成基数；2、部门一般岗位的月度提成：7客服接单个人回款额（G）提成比例　客服平面设计网页设计推广客服主管G≤5万元3%0.45%0.35%0.35%0.40%5＜G≤8万元3.50%G＞8万元，超业绩X按以下比例提成

3、X≤8万元4.00%8万元＜X≤10万元5.00%10万元＜X≤20万元6.00%X＞20万元7.00%团队订单（促销、公共、分销商订单）团队回款额（T）提成5≤T＜10万元1%10≤T＜15万元1.50%15≤T＜20万元1.80%T≥20万元2.20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配3、部门店长、运营及经理的月度提成：运营、店长部门总业绩回款额提成比例31万及以下0.40%30＜X≤50万0.50%50＜X≤70万0.60%70万以上0.75%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服

4、的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发。1、客服月度考核指标：电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万咨询转化率最终下单人数/咨询人数KPI≥50%10035%提高沟通能力，促成咨询客户下单50%＞KPI≥30%9030%＞KPI≥20%80KPI＜20%0下单成功率最终付款人数/下单人数KPI≥

5、90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易90%＞KPI≥80%9080%＞KPI≥60%80KPI＜60%0客单价销售额/下单付款人数KPI≥12010010%提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品120＞KPI≥809080＞KPI≥50807KPI＜500响应时间平均响应时间(秒)KPI≤5010010%提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户50＜KPI≤609060＜KPI≤7580KPI＞750销售额销售额-退货额KPI＞3000010020%按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩20000＜KPI≤

6、300009010000＜KPI≤2000080KPI≤1000002、经理月度考核得分：客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表：经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0-707071-758576-8081-8586-909091-959596-1001003、部门其他人员年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。年度KPI考核指标如下：项次部门职责KPI权重计量单位计算公式目标数据来源1根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目

7、标和方向。完成公司制定的店铺年度销售任务。对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价销售额20%万销售额-退货额440财务部/本部2营业利润率25%%主营利润/销售收入4.09%财务部/本部3负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间≤100%本部4成交投入比10%%ROL=成交额/活动投入（推广、直通车）5本部5对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范1

8、0%次/月流程评价，每月对客服培训不少于2次2总经办/总部6定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告报表及时准确性10%%每两周提供一次半月各