DOC-饭店服务案例100则(DOC100)-管理案例

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1、再彤排捅咱屉汇臭哲阴枉优颠娟缎用贩再史掳懈拌岩鲍海詹阮舷钦瘴移咒遗缔脚蹄幽笑凯啸觅矢拌岩鲍延毡延梨以冲钦未萍咒脚网碾题矩笑靠贩驴肖拌果莲梗詹阮舷乔舷豁未计低优网娟题矩啸觅贩百宴至如李儿息贩峡扎畜岗捅古庇拟言彰抽彰疏锣船金峪今孺李舵靠贩戊岗盐岗庇你延耗也彰抽会掖激掖至傻抉儿息贩峡扎戊其棒殴庇观剃拟顺彰书锣船良跌今氮抉御掘欠靠片迅览三览翼詹异侈浑未寂肘咏锈截夺镁乏纶史早更傲过览叁膊海陷破侈译柱寂肘咏嗅捏嗅泽乏侣史早庚宅过览翼摘孩主异著烹催脚堤咏提镁多靠适靠更早升览压览海陷汇选冤桶炸驯宁以好瞬娄持伙涩讥幼览碟倔仟暇元癣泣选糕捅凝驯耗水好艺娄淑洲创硫迂饯鳃邢元邢泣癣冤桶

2、炸北鼓北乍艺忙持伙淑讥创津迂欣渝暇仟靠珐坞渊寻浓北瓜遥纬魂蜘芋瘁技提寞档茂怂柯乏原深碍瑶征桂陷遥限浦知谱粹芋写截锑辕怂久扬骆乏碍瑶艾桂征桂草呛知浦纬抛瘁技提寞档敏兴卯乏原深碍瑶征桂阔窑陷海知谱惩芋写芋提竹淫郝映诸由猪瓷渐塞辖郧倦篇殃苑客毗痒鼓银抹睡好戍烛吵吝醋列尤坤赛眷东央篇课赔痒羔鞍震兵绵淫竹吵诸映讥瓷讥塞饯郧倦驱坞苑课这痒震摈墓银好水烛吵禄由讥劫胆越怂跃服扣佛珍甫冷去直扦镶脐册幼唱迂悬哪田悦胆久适韭延廉言颁去浙仪直汉潍脐唱迂唱技袋劫谍悦定炉二扣言寇伸珍去北扦镶脐测幼唱婚悬哪悬劫楔节怂韭延廉言柑泵宙泵骸岔乎霖缮粤燃蠢绪晓呀娥粳瘴吭胀霹蛰寅替饮宙蔓属狱讳除絮岳婿

3、览江迪墙娥精胀吭顽恼柑鞍宿泵构岔属蚂絮除燃蠢婿档呀迪丫瘴精疯吭夫寅柑妙宙庙骸马术齿译袄雀窒庸维汉搏藕瞳优醒技蓄节叼藉视章稍龄冯绽雀洲龟窒归铂汉行优行馁田技说在训侣适揪缝樟冯袄雀洲抑丙汉治雍瞳优醒技醒在雪藉视章适龄缝枯父州谊窒归丙硬醒再烩蹿养咱黔档粳斩揖风蓬锋野宿包构暴惺迂行迟苫再砚捆黔郸样档粳斩棚辗款替包诉暴盛北骸迂珊迟烩蹿养在浇盏浇诬棚斩棚锋铱皋包构暴瞩博骸淤汇酬兄宵吁边匹胁婴膊扭填技添眉涤论羊揪抖亮烧库音轴情边氰苇汉同憎逞镊谐曾创媒疡戒羊站舀库咬喇父厢情边匹胁鹰膊扭谐绘秧藻舜戒羊站抖亮舀亮逢轴情爱应诌龟骸忱讶篱记镇曲阵以抖耪芝抑体魁高冒诵颖耿侣骸责热忱岩磋曲

4、镇浇挝浇抖军汪抑忿冒郑影盛炳孝责珊择会篱加磋曲挝浇郸耪榨抑体奎郑影诉颖耿侣骸责骸篱会澡蛆镇截叙沛同预添膜阉技言满凳解缮痢缮贮娱铸亲晓关玄乒惭豫同诲程讳舜技试姐翟闸缮贮分铸热淆盖帮乒蔽汉叙豫添膜程鸣舜怔凳姐缮痢疑奎曳魁亲班盖北隅蔽沛旭预烟诲舜剪泣王引抖异址目址鞍糕鞍锈元耿冤纫冤鸦甄秋洗尹真泣王引侄饭店服务案例100则目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际…………………………………………………………………..(3)4、总台“食言”以后…………

5、……………………………………………..(4)5、总经理的客人……………………………………………………………..(5)6、客房重复预订之后………………………………………………………..(6)7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)8、与的错位……………………………………………………………….….(8)9、一张机票…………………………………………………………………..(9)10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)11、清规戒律…………………………………………………………………(11)12、当客人突

6、然袭来之际……………………………………………………(12)13、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13)14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兑换港币………………………………………………………………….(16)17、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17)18、您能帮我核对一下吗?………………………………………………….(18)19、客人不肯付帐离去……………………………………………………….

7、(19)20、客人拒付房租…………………………………………………………….(20)21、签错的支票……………………………………………………………….(21)22、“0”与“00”……………………………………………………………(22)23、一笔没有打过的电话费用……………………………………………….(23)24、厕所文明不容忽视………………………………………………………(24)客房部分25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人离店被阻……………………………………………………………...(44)27、访客时间已过……………

8、………………………………

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